Die CTCallTree-Lösung ermöglicht die individuelle, automatische Vermittlung eingehender Telefonate über PBX- oder VoIP-Systeme an Call-Agenten oder Mitarbeiter.

Ihre Vorteile sind:

• Auswahl des Ansprechpartners durch den Kunden über z.B. Sprachdialog (IVR-System)
• Der Kunde wird gezielt mit dem richtigen Ansprechpartner verbunden
• Der Call-Agent erhält bereits beim Verbindungsaufbau auf seinem Bildschirm Informationen über den Kunden
• Verteilung der Gespräche auf freie Agenten
• bei Abwesenheit Umleitung auf andere Medien (Anrufbeantworter, Handy, E-Mail)
• Zusätzliche Services sind frei definierbar, wie z.B.: Anrufbeantworter, Anruf-Umleitung, weiterleiten des Anrufs als Voice-Mail
• Statistische Auswertungen der weitervermittelten Anrufe.