Die nachfolgenden Beschreibungen zeigen Beispiele zur Implementierung und zum Betrieb der CTCallTree-Lösung in verschiedenen Anwendungsgebieten.

Kunden-Hotline
Der Kunde wählt die Telefonnummer der Hotline. Das IVR-System bittet den Kunden, seine Kundennummer einzugeben. Danach wird das Gespräch an den nächsten freien Agenten weitergeleitet. Der Agent kann gleich zu Beginn, mit Unterstützung des Kundenprofils ab Bildschirm, kompetente Auskünfte erteilen.

Direkt-Vermittlung in Verwaltungen
Der Anruf hört zu Beginn seines Anrufes eine Aufzählung der Abteilungen und/oder der verfügbaren Personen, bzw. Zuständigkeitsgebiete. Per Tastendruck kann der Anrufer nun die Zahl der gewünschten Abteilung eingeben. Der Vorteil: Er wird direkt mit der von ihm gewünschten Abteilung/Person verbunden. Das oft mühselige, zeitraubende Weiterverbinden über mehrere Abteilungen entfällt.

Versandhäuser
Im Versand-Katalog können Sie zu jedem Angebot eine Artikelnummer platzieren, die eine direkte Verbindung zu dem zuständigen Agenten beinhaltet. Wenn der Kunde diesen Artikel bestellen möchte, kann er die Nummer am Telefon eingeben und wird direkt mit dem zuständigen Berater verbunden. Der Berater sieht auf seinem Bildschirm anhand der gewählten Nummer, um welchen Artikel es sich handelt. Durch eine Auswertung der Telefonnummer des Anrufers kann auch festgestellt werden, ob es sich um einen Stammkunden handelt. Falls dies zutrifft kann dessen Profil ebenfalls auf den Bildschirm des Beraters übertragen werden.

Reisebüros
Auf Ihrer Web-Seite können Sie zu jedem Angebot eine Nummer platzieren, die eine direkte Verbindung zu dem zuständigen Agenten bedeutet. Der Kunde kann diese beim Anruf eingeben und wird direkt mit dem zuständigen Berater verbunden. Falls der Berater besetzt ist, kann der Anruf an die nächste zuständige Person weitergeleitet werden. Umleitung, bei Ferienabwesenheit oder bei Nichtbeantwortung im definierten Zeitrahmen, können jederzeit am System aktualisiert und definiert werden.

Das Ergebnis ist: Rascher Verbindungsaufbau zwischen den gewünschten Parteien, direkter Kontakt mit der richtigen zuständigen Person, Vermeidung von Besetztzeichen und langen Warteschlaufen, jederzeit individuelle Anpassung der Erreichbarkeit bzw. Verbindungswege zu den gewünschten Personen, immer aktuelle zentrale Vermittlungsstelle im Betrieb.