CTCallTree verbindet eingehende Telefonate individuelle und automatisch an die richtigen Mitarbeiter. Dabei spielt es keine Rolle, ob die Vermittlungsstelle konventioneller (Bild1), oder Voice-over-IP- (VoIP-) (Bild2) Technologie entspringt. Kunden werden mit Stimme empfangen und durch eingeben einer entsprechenden Ziffer bzw. eines entsprechenden Wortes an die richtige Person weitergeleitet.