Die anrufende Person möchte mit einer bestimmten Fachstelle oder einem Service verbunden werden. Sie kann die Selektion über ihre Telefontastatur oder sprachgesteuert gemäss den gesprochenen Anweisung von CTCallTree vornehmen. CTCallTree verbindet den Anrufer daraufhin mit der gewünschten Person. Dabei berücksichtig CTCallTree gemäss der Vorgabeliste, die nächsten freien Agenten bzw. abzugebende Informationen oder eine Weiterleitung an ein Handy, einen Anrufbeantworter und auch eine Weiterleitung als E-Mail. Während des Verbindungsaufbaus zwischen Anrufer und Agent besteht die Möglichkeit, die Anruferdaten über ein Popup-Fenster anzuzeigen. In Kombination mit der Kundendatenbank, dem Bestellwesen oder Informationsservices, lassen sich bedürfnisgerechte Lösungen für jeden Betrieb erstellen.

CTCallTree mit einem VoIP-System funktioniert im Wesentlichen wie mit dem vorerwähnte PBX-System. Der Unterschied liegt darin, dass die CTCallTree-Lösung voll in die Informatik-Umgebung einer Unternehmung integriert ist. Somit bleiben unzählige Möglichkeiten offen, das Customer Care System CTCallTree zu einer ausgewachsenen Customer Relationship Management- (CRM-) Lösung zu erweitern. Sowohl Web-basierte als auch Stand-alone-Lösungen lassen sich spielend an CTCallTree anbinden.

Vermittlung der Besucherinformationen
Es besteht die Möglichkeit, zusätzliche Funktionen und Resultate von Abfragen in die CTCallTree-Lösung einzubauen. Diese können in Form von Reports zur Verfügung gestellt werden.

Reporting
Bestandteil der Funktionalität von CTCallTree ist ein detailliertes Reporting-System. Dies beinhaltet alle relevanten Details für jeden erfolgten Anruf, wie z.B. Anrufzeit, Gesprächsdauer, Telefonnummer, Gesprächsstatus, sowie alle zusätzlich definierten System- und/oder Besucher Informationen.

Änderungen bleiben vorbehalten