CTWebCall stellt im Web einen CallBack-Button zur Verfügung und kann die von Kundenseite eingegebenen Daten an die richtige Person (z.B. Call Center Agent) weiterleiten sowie den Agenten mit dem potentiellen Kunden umgehend telefonisch verbinden.

Das heisst, klickt der surfende Interessent einen CTWebCall-Button auf Ihrer Web-Page, wird er zur Eingabe seiner Telefonnummer und nach Wunsch weiterer Daten (Name, wann erreichbar, Problemstellung, etc.) aufgefordert.

Sobald der Interessent die "Verbinden"-Taste aktiviert, werden die Daten, z.B. Name, Web-Seite und Telefonnummer, an CTWebCall übermittelt.

CTWebCall verfügt damit über alle Daten, um eine Verbindung zum Anbieter (Bild3) aufzubauen. Mittels Text-to-Speech-Ausgabe z.B., kann der Anbieter über die gewünschte Verbindungsaufnahme informiert werden. Akzeptiert der Anbieter den Verbindungsaufbau, wird der Interessent angerufen. Danach verbindet CTWebCall beide Gesprächsteilnehmer. Wenn beide Gesprächsteilnehmer erreichbar sind, wird in wenigen Sekunden der Kontakt hergestellt.

Zeitverzögerter Rückruf
Neben dem unmittelbaren Rückruf besteht auch die Möglichkeit, dass der Besucher optional einen Zeitpunkt für den Rückruf wählen kann.

Vermittlung der Besucherinformationen
Es besteht die Möglichkeit, zusätzlich zur Telefonnummer des Kunden, weitere Informationen zu vermitteln. Z.B. auf welcher Seite/bei welchem Produkt der Kunde den CTWebCall-Button geklickt hat, Sprache des Browsers/.. der Seite/.. des Surfers, E-Mail-Adresse, eine Text-Anfrage usw.. Diese Zusatzinformationen kann CTWebCall den Agenten bei Entgegennahme des Anrufes vorlesen oder so in ein Datenbanksystem übertragen, dass auf dem Bildschirm des Agenten die Informationen vor dem Verbindungsaufbau sichtbar sind. Alle erfassten Informationen werden in den periodischen Reporten aufgeführt.

Reporting
Bestandteil der Funktionalität von CTWebCall ist ein detailliertes Reporting-System. Dies beinhaltet alle relevanten Details für jeden erfolgten Anruf, wie z.B. Anrufzeit, Gesprächsdauer, Telefonnummer, Gesprächsstatus, sowie alle zusätzlich definierten System- und/oder Besucher Informationen.

Änderungen bleiben vorbehalten.