Das CallCenter für jede Firma!
Wer kennt nicht die Anforderungen einer Firma, die einem grossen Call Center gleich kommen. Meist müssen diese individuellen, kundenspezifischen Bedürfnisse aufgrund der Budgetvorgaben verworfen werden. Nicht so mit Callisto: Das Callisto CallCenter bietet als kostenpflichtige OIM-Appliaktion gleich drei wesentliche Vorteile:
- es passt ins Budget auch von kleinen und mittleren Betrieben
- es deckt die allermeisten Bedürfnisse Dank ausgeklügelter Konfiguration bereits ab
- es kann auf spezifische Bedürfnisse jedes einzelnen Kunden angepasst werden.
Mit Callisto CallCenter erhält jeder Betrieb im Rahmen auch kleiner Budgets sein eigenes Call Center.
Standardmässig erfüllt Callisto CallCenter bereits folgende Anforderungen:
- Vorgeschaltetes ACD (kaskadierbar)
- Beliebige Anzahl FIFO-Queues (FIFO = First In First Out)
- Beliebige Anzahl Agenten pro Queue (auch überlappend)
- Agentenselektion einstellbar: Top-Down, Round Robin oder Parallel
- Live View der Queues am PC
- Übersicht der Queues am Telefon
- Namensauflösung der Anrufer am Telefon und PC
- Spezielles Routing für "No Business Hours" und "Holidays"
- Eigene Ansagen/Wartemusik per Upload
- Umfangreiche Reports
- Es lassen sich individuell die komplexesten Abläufe und Anwendungen realisieren.
Callisto CallCenter gibt's für Callisto Express und Callisto UCM. Ohne Textnachrichten auf den Telefonen ist Callisto CallCenter auch für Callisto One.