{"id":17459,"date":"2026-07-09T13:29:57","date_gmt":"2026-07-09T13:29:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ctmodule.com\/?p=17459"},"modified":"2026-07-09T13:32:06","modified_gmt":"2026-07-09T13:32:06","slug":"ctmodule-launches-callisto-ai","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ctmodule.com\/de\/ctmodule-launches-callisto-ai\/","title":{"rendered":"CTModule stellt Callisto AI vor &#8211; KI-gest\u00fctzte Sprachautomatisierung f\u00fcr die Unternehmenskommunikation"},"content":{"rendered":"<p>Bern, Juli 2026 \u2013 Die CTModule AG stellt <strong>Callisto AI<\/strong> vor \u2013 eine neue KI-Ebene innerhalb ihrer Unified Communications &amp; Collaboration (UCC)-Plattform <strong>Callisto<\/strong>, die intelligente Automatisierung in die Kommunikationsprozesse von Unternehmen integriert.<\/p>\r\n<p>Das erste verf\u00fcgbare Modul kombiniert KI-gest\u00fctzte IVR, Sprachassistenz und intelligentes Anrufrouting innerhalb der Callisto-Umgebung. Es erm\u00f6glicht Unternehmen, erste Interaktionen mit Anrufenden zu automatisieren, Kunden pr\u00e4ziser weiterzuleiten und Mitarbeitenden zusammengefasste Gespr\u00e4chsinformationen bereitzustellen, ohne dass bestehende Systeme ersetzt werden m\u00fcssen, auf die Unternehmen heute bereits vertrauen.<\/p>\r\n<p><strong>Callisto AI<\/strong> wurde f\u00fcr den Einsatz in Unternehmen, im Gesundheitswesen, in der Kreuzfahrtbranche und im \u00f6ffentlichen Sektor entwickelt. Die L\u00f6sung erm\u00f6glicht den Einsatz spezialisierter KI-Agenten innerhalb der gesamten Callisto-Plattform und bietet Organisationen eine praxisorientierte M\u00f6glichkeit, ihre Kommunikation schrittweise zu modernisieren, Prozesse effizienter zu gestalten und bestehende Technologieinvestitionen optimal weiterzunutzen.<\/p>\r\n<p>Viele Unternehmen arbeiten heute noch mit komplexen IVR-Men\u00fcs, manueller Anrufweiterleitung und voneinander getrennten Kommunikationsprozessen. Dies f\u00fchrt h\u00e4ufig zu unn\u00f6tigen Wartezeiten f\u00fcr Anrufende und erh\u00f6ht den Arbeitsaufwand f\u00fcr Mitarbeitende. <strong>Callisto AI<\/strong> setzt hier an, indem intelligente Automatisierung direkt in die bestehende Kommunikationsumgebung integriert wird. Dadurch erreichen Anrufende schneller die richtige Ansprechperson, das passende Team oder den gew\u00fcnschten Gesch\u00e4ftsprozess.<\/p>\r\n<p>F\u00fcr Agenten schafft Callisto AI mehr Transparenz und effizientere \u00dcbergaben. Relevante Informationen werden bereits zu Beginn einer Interaktion zusammengefasst bereitgestellt, sodass Teams sich auf Gespr\u00e4che konzentrieren k\u00f6nnen, bei denen menschliche Expertise gefragt ist,\u00a0statt Zeit mit unn\u00f6tigen Weiterleitungsaufgaben zu verlieren.<\/p>\r\n<p><strong>Callisto AI<\/strong> ist als modulares KI-\u00d6kosystem entwickelt, das intelligente IVR, Anrufrouting und KI-Agenten innerhalb der gesamten Callisto-Plattform verbindet. Die flexible Architektur erm\u00f6glicht eine schrittweise Einf\u00fchrung, sodass Unternehmen genau die Funktionen aktivieren k\u00f6nnen, die sie ben\u00f6tigen, und die L\u00f6sung jederzeit entsprechend ihren wachsenden Anforderungen erweitern k\u00f6nnen.<\/p>\r\n<p>Die KI-Ebene wird zudem so weiterentwickelt, dass sie die flexible Nutzung verschiedener Large Language Models (LLMs) unterst\u00fctzt. Dadurch kann CTModule die KI-Funktionen gezielt an die individuellen Anforderungen der Kunden hinsichtlich Betrieb, Sicherheit und Bereitstellung anpassen, anstatt von einem einzigen KI-Modell abh\u00e4ngig zu sein.<\/p>\r\n<p>Die Einf\u00fchrung von <strong>Callisto AI<\/strong> baut auf mehr als 25 Jahren UCC-Expertise von CTModule auf. <strong>Callisto<\/strong> vereint \u00fcber 50 Kommunikationsapplikationen in einer einzigen modularen Architektur \u2013 darunter Contact-Center-Module, Vermittlungsplatz, Verzeichnisdienste, Sprachaufzeichnung, Alarmmanagement, Hospitality-Services, Fax, mobile Anwendungen sowie kundenspezifische L\u00f6sungen.<\/p>\r\n<p>Die Plattform unterst\u00fctzt den Einsatz in Cloud-, UCaaS-, Managed-Service- und On-Premise-Umgebungen. Dank ihrer flexiblen Laufzeitarchitektur k\u00f6nnen neue Module und Applikationen hinzugef\u00fcgt oder aktualisiert werden, ohne den laufenden Betrieb zu unterbrechen. So k\u00f6nnen Kunden kontinuierlich Innovationen umsetzen und gleichzeitig die Stabilit\u00e4t ihrer bestehenden Kommunikationsumgebung sicherstellen.<\/p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>\u201cViele Unternehmen stehen heute vor der Herausforderung, ihre Kommunikationssysteme f\u00fcr den Einsatz von KI fit zu machen. Dabei geht es nicht darum, bestehende Infrastrukturen zu ersetzen, sondern sie gezielt um intelligente Funktionen zu erweitern. Genau diesen Ansatz verfolgt Callisto AI: Die L\u00f6sung bringt KI direkt in die Kommunikationsumgebung, die Unternehmen bereits nutzen, mit intelligentem Sprachdialog, optimiertem Routing und einer effizienteren Erstbearbeitung von Anrufen. Gleichzeitig schafft die modulare Architektur die Grundlage, um zuk\u00fcnftig weitere Anwendungen und Workflows nahtlos innerhalb der gesamten Plattform zu integrieren\u201c, erkl\u00e4rt Thomas Muhr, CEO von CTModule.<\/strong><strong>\u201d<\/strong><\/p>\r\n<p>In der n\u00e4chsten Phase wird <strong>Callisto AI<\/strong> mit <strong>ProfACD<\/strong> integriert. Dadurch werden die KI-Funktionen auf Contact-Center-Prozesse erweitert und erm\u00f6glichen eine intelligentere Bearbeitung von Interaktionen, ein optimiertes Routing sowie eine verbesserte Unterst\u00fctzung von Mitarbeitenden.<\/p>\r\n<p>CTModule plant zudem, <strong>Callisto AI<\/strong> auf weitere Module und Kommunikationsprozesse auszudehnen. Geplante Integrationen umfassen verschiedene ERP- und CRM-Systeme, Oracle-Fidelio, Otalio sowie kundenspezifische Systeme wie Ticketing-Plattformen, Room-Service- und Restaurantreservierungssysteme und weitere Anwendungen. Dadurch k\u00f6nnen Organisationen ihre Kommunikationsaktivit\u00e4ten noch enger mit den operativen Systemen und Daten verbinden, die sie t\u00e4glich nutzen.<\/p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>\u201cWir investieren in L\u00f6sungen, die f\u00fcr die Unternehmen, die sie nutzen, einen entscheidenden Mehrwert schaffen und langfristig unverzichtbar werden\u201c, sagt Brandon White, Vice President, Abingdon. \u201eCallisto AI baut auf dem \u00fcber Jahrzehnte gewachsenen Vertrauen der CTModule-Kunden auf und entwickelt dieses weiter. Durch die Integration intelligenter Funktionen direkt in bestehende Kommunikationsplattformen unterst\u00fctzt Callisto AI Unternehmen dabei, ihre Technologieinvestitionen nachhaltig zu nutzen und den n\u00e4chsten Schritt in Richtung intelligenter Kommunikation zu gehen.<\/strong><strong>\u201d<\/strong><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Die CTModule AG stellt Callisto AI vor \u2013 eine intelligente KI-Erweiterung der Callisto UCC-Plattform, die Sprachautomatisierung, KI-gest\u00fctzte IVR und smartes Routing nahtlos in bestehende Kommunikationsumgebungen integriert. 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