{"id":298,"date":"2022-05-11T09:01:19","date_gmt":"2022-05-11T09:01:19","guid":{"rendered":"http:\/\/192.168.100.222\/?post_type=product&p=298"},"modified":"2023-04-03T13:07:16","modified_gmt":"2023-04-03T13:07:16","slug":"callisto-operator-console","status":"publish","type":"product_page","link":"https:\/\/www.ctmodule.com\/de\/product\/callisto-operator-console\/","title":{"rendered":"Callisto Operator Console"},"content":{"rendered":"

Effizient und einfach Anrufe vermitteln<\/h1>

Die umfassendste und leistungsst\u00e4rkste Vermittlerl\u00f6sung f\u00fcr UCC-L\u00f6sungen<\/h2>

Der erste Eindruck z\u00e4hlt \u2013 auch \u00fcbers Telefon! Jede Schnittstelle einer Firma in Richtung Kunden ist eine hervorragende M\u00f6glichkeit, Kompetenz, Kundenn\u00e4he und Professionalit\u00e4t zu zeigen. Dazu braucht es geeignete Instrumente. Wir stellen Ihnen ein solches f\u00fcr Ihre telefonischen Kontakte zur Verf\u00fcgung: COC UCM \u2013 der flexibelste und effizienteste PC-Vermittler­arbeitsplatz zur kompetenten und professionellen Vermittlung von Anrufen. COC h\u00e4lt f\u00fcr Sie alle Eigenschaften bereit, die den t\u00e4glichen telefonischen Kundenkontakt zum erfreulichen Erlebnis machen. Nehmen Sie sich Zeit f\u00fcr die Gespr\u00e4che mit Ihren Kundinnen und Kunden und nicht f\u00fcr die Technik!<\/p>\n<\/p>

Callisto Vermittler\u00ad\u00adl\u00f6sung COC<\/h2>

leistungsstark, flexibel, effizient<\/p>

Die Highlights im \u00dcberblick<\/h3>

Viele Leistungsmerkmale<\/h4>

Multi-Site-Support und Multi-Line-Management mit intelligenter Drag&Drop-Vermittlung wird von COC genauso unterst\u00fctzt wie alle Vermittler- und Supervisoren­funktionen, Blinden­arbeitsplatz-Anforderungen, Anrufauswertungen, Pr\u00e4senz­informationen, R\u00fcckruf­szenarien und vieles andere mehr.<\/p>

Super flexibel<\/h4>

Mit seinem Fenster­konzept bietet COC eine unerreichte Flexibilit\u00e4t f\u00fcr den ge\u00fcbten Vermittler: Jedes Fenster kann komplett individuell angeordnet werden. Zudem k\u00f6nnen beliebige zus\u00e4tzliche Fenster mit weiteren Callisto-Funktionen oder pers\u00f6nlichem Inhalt hinzugef\u00fcgt werden. <\/p>

Hohe Produktivit\u00e4t<\/h4>

Durch die software­gest\u00fctzte, flexible und intuitive Bedienung - selbst f\u00fcr blinde Personen - den umfang­reichen Funktionen und der vielen auf einen Blick ersichtlichen Informationen der COC-Vermittler­l\u00f6sung, benutzt jeder Vermittler die Applikation effizient und mit Freude. Dadurch erh\u00f6ht sich automatisch die Produktivit\u00e4t.<\/p>

\u00dcberall integriert<\/h4>

COC ist ein Integrationstalent: Sowohl Callisto-Modul­funktionen, das Callisto-Telefonbuch, als auch MS Exchange\u00ae \/ Outlook\u00ae bzw. MS Dynamics\u00ae sind bereits integriert. Andere Systeme k\u00f6nnen mit der smarten Event\/Action-Funktion oder einer separaten API integriert werden.<\/p>

Einfache Bedienung<\/h4>

Vermittler f\u00fchlen sich durch die einfache und intuitive Bedienung sowie die grosse Flexibilit\u00e4t der COC Operator-Konsole sehr schnell heimisch in ihrer Arbeit. Die vielen vorhandenen Bedienungs­optionen und verf\u00fcgbaren Informationen lassen viel Spielraum f\u00fcr individuelle Arbeitsweisen offen.<\/p>

Leicht zu Administrieren<\/h4>

Mithilfe des COC-Konfigurators k\u00f6nnen Administratoren schnell und effizient alle COC-Clients in sehr \u00fcbersichtlicher Weise konfigurieren, Rollen, Gruppen oder HTML-Fenster zuweisen, Event\/Action-Funktionen definieren und vieles mehr.<\/p>

Alle Leistungsmerkmale im Detail<\/h3>

Nachfolgende Tabelle zeigt in der \u00dcbersicht die starken und wirkungsvollen Leistungsmerkmale der Callisto Vermittlerl\u00f6sung COC:<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
Auswahl Leistungsmerkmale von\u00a0A\u2013Z<\/span><\/td>\nBeschreibung<\/td>\n<\/tr>\n<\/thead>\n
Alarmknopf<\/td>\nMithilfe eines HTML-Fensters, kann in Verbindung mit der Callisto Alarming Collection ganz einfach ein entsprechender Alarmknopf eingebunden werden.<\/td>\n<\/tr>\n
Anruf-Pickup aus Warteschleife<\/td>\nJeder Anruf in der Warteschleife kann, ungeachtet seiner Position in der Warteschleife, mit der Pickup-Funktion entgegengenommen werden.<\/td>\n<\/tr>\n
Anrufeingangsbenachrichtigung<\/td>\nBei einem eingehenden Anruf zeigt COC ein Anruf-Popup mit im Telefonbuch aufgel\u00f6stem Namen des Anrufers, einem Bild der Person falls vorhanden und Optionen, den Anruf anzunehmen, abzulehnen oder weiterzuleiten auf die Voicemail.<\/td>\n<\/tr>\n
Anrufliste\/Reporting<\/td>\nEin eigenes Fenster in COC zeigt \u00fcbersichtlich die Anrufliste. Der Vermittler kann hier alle Anrufe sehen, filtern oder suchen, die er bearbeitet oder verpasst hat. Weitere detaillierte Reports finden sich in Verbindung mit dem Modul ProfACD im Bereich Reporting.<\/td>\n<\/tr>\n
Auto-Attendant\/IVR<\/td>\nIn Verbindung mit dem Modul ProfACD stehen der Vermittlung umfangreiche Konfigurationsm\u00f6glichkeiten f\u00fcr Anrufannahme, Ansagenmanagment und Anrufverteilung zur Verf\u00fcgung. Ein einstufiges IVR ist in hier bereits enthalten. Mehrstufige IVR’s k\u00f6nnen bequem mit dem Modul ProfIVR konfiguriert werden.<\/td>\n<\/tr>\n
Auto-Update<\/td>\nCTModule stellt von Zeit zu Zeit kostenlose COC-Client-Updates zur Verf\u00fcgung. Diese k\u00f6nnen automatisch oder via Administrator eingespielt werden.<\/td>\n<\/tr>\n
Barrierefreiheit<\/td>\nDie COC Vermittlerl\u00f6sung unterst\u00fctzt die Bedienung durch blinde und sehbehinderte Personen und ist kompatibel mit Bedienungshilfen f\u00fcr den PC, Braille-Displays und Vocalizer (z.B.: JAWS 2018-Version oder h\u00f6her). COC ist zertifiziert von der Firma Pappenmeier (pappenmeier-rehatechnik.de).<\/td>\n<\/tr>\n
Benutzerfreundlichkeit<\/td>\nCOC bietet eine sehr benutzerfreundliche und effiziente Benutzeroberfl\u00e4che. Mit der intelligenten Vermittlerunterst\u00fctzung, den flexiblen Fensteranordnungen, der Drag&Drop-Funktionen, sowie den M\u00f6glichkeiten zur Einbindung anderer Callisto-Module, hilft COC dem Vermittler, den Anruf schnell, \u00fcbersichtlich und mit maximaler Effizienz zu bearbeiten.<\/td>\n<\/tr>\n
Bereitstellung<\/td>\n\n

COC Vermittlerl\u00f6sung wird als Client\/Server-Anwendung in einfachen Schritten auf dem Benutzer-PC installiert. Zur zentralen Konfiguration steht dem Administratoren die COC Konfigurator-Software zur Verf\u00fcgung. Auf Server-Seite verbindet sich der COC Client mit dem COC Proxy-Service. Dieser ist Bestandteil der Callisto-Plattform, kann jedoch auch als alleinstehender Server ausgef\u00fchrt werden. Deshalb gibt es zwei M\u00f6glichkeiten der COC-Installation:<\/p>\n

    \n
  1. COC als Modul-Komponente der Callisto-Plattform<\/li>\n
  2. COC als eigenst\u00e4ndiges Produkt (in diesem Fall sind kombinierte Funktionen nicht verf\u00fcgbar)<\/li>\n<\/ol>\n<\/td>\n<\/tr>\n
Besetztwarteschleife<\/td>\nCOC erm\u00f6glicht das Parken von Anrufen an besetzte Nebenstellen in die Besetztwarteschleife, bis der Empf\u00e4nger verf\u00fcgbar ist. Sobald die gerufene Nebenstelle frei wird, wird der Anrufende aus der Besetztwarteschleife direkt mit dem Ziel verbunden. Ein separates Fenster in COC zeigt die \u00dcbersicht der Anrufe in der Besetztwarteschleife, woraus der Vermittler jederzeit per Doppelklick einen Anrufer zu sich zur\u00fcckholen kann.<\/td>\n<\/tr>\n
CRM\/ERP Integration<\/td>\nCOC ist mit Microsoft\u00ae Dynamics\u00ae CRM integriert. Aufgrund der eingehenden Rufnummer, \u00f6ffnet COC in einer externen Seite von Dynamics CRM den entsprechenden Lead oder Kontakt. Andere CRM- oder ERP-Systeme k\u00f6nnen mit der smarten Event\/Action-Funktion oder einer separaten API integriert werden.<\/td>\n<\/tr>\n
DTMF-Eingabe<\/td>\nDer Benutzer kann w\u00e4hrend eines Anrufs direkt DTMF-T\u00f6ne via einer Eingabetastatur senden, um so bspw. IVR’s steuern zu k\u00f6nnen.<\/td>\n<\/tr>\n
Erweiterte Konferenz<\/td>\nCOC verf\u00fcgt \u00fcber eine erweiterte Konferenzfunktion. Damit k\u00f6nnen Adhoc-Konferenzen intuitiv eingeleitet und gesteuert werden. Teilnehmer werden \u00fcbersichtlich dargestellt und k\u00f6nnen sehr einfach hinzuf\u00fcgen bzw. entfernt werden. Auf Knopfdruck kann die Konferenz wieder beendet werden.<\/td>\n<\/tr>\n
Globaler Nummernplan (E.164 Unterst\u00fctzung)<\/td>\nE.164 Nummern werden systemweit unterst\u00fctzt.<\/td>\n<\/tr>\n
green-IT<\/td>\nTiefster Ressourcenbedarf in der Branche mit h\u00f6chster Leistung: 2 bis 8 CPU’s, 2 bis 6 GB RAM, 80 GB HD, bis max. 960 parallele Anrufe pro Image.<\/td>\n<\/tr>\n
Hochverf\u00fcgbarkeit<\/td>\nJa<\/td>\n<\/tr>\n
HTML-Fenster<\/td>\nCOC kann Webseiten \u00fcber hinzuf\u00fcgbare HTML-Fenster anzeigen. Ausser individuelle Webseiten, k\u00f6nnen viele n\u00fctzliche Callisto-Seiten, wie bspw. ProfACD Viewer, ManagerAssistant Group, Nachrichten oder andere, eingef\u00fcgt werden.<\/td>\n<\/tr>\n
Individuelle Tastenk\u00fcrzel<\/td>\nCOC unterst\u00fctzt benutzerdefinierte Hotkeys f\u00fcr zahlreiche Funktionen. Grunds\u00e4tzlich kann der Vermittler in COC das gesamte Anrufmanagement ohne Maus bedienen.<\/td>\n<\/tr>\n
Intelligente Vermittlerunterst\u00fctzung<\/td>\nBasierend auf dem Anrufstatus offeriert COC dem Vermittler optional alle m\u00f6glichen n\u00e4chsten Schritte in einer Pop-up-\u00dcbersicht zum direkten Anklicken bzw. Weiterbearbeiten des Anrufs. Alternativ wird mittels Doppelklicken auf die n\u00e4chste Aktion von COC UCM die naheliegendste Funktion ausgef\u00fchrt.<\/td>\n<\/tr>\n
Interne Pickup-Liste<\/td>\nIm Fenster «Interne Pickup-Liste» werden alle Anrufe an interne Benutzer dargestellt. Mit der entsprechenden Berechtigung sieht der Vermittler diese Anrufe und kann sie bei Bedarf zu sich heranholen.<\/td>\n<\/tr>\n
Kalender Integration<\/td>\nVia Microsoft\u00ae Exchange\u00ae-Anbindung erh\u00e4lt COC die Kalenderinformationen der \u00fcberwachten Benutzer und des Vermittlers. Diese werden \u00fcbersichtlich im Presence-Bereich der Benutzer angezeigt.<\/td>\n<\/tr>\n
Microsoft Outlook Integration<\/td>\nCOC verf\u00fcgt \u00fcber eine Microsoft\u00ae Outlook\u00ae-Integration. Einmal aktiviert, zeigt COC alle Outlook-Kontakte in einem eigenen Fenster an. Diese k\u00f6nnen bequem durchsucht, vermittelt oder auch angew\u00e4hlt werden. Zus\u00e4tzlich kann ganz einfach aus COC eine Outlook\u00ae-Notiz oder eine E-Mail erstellt werden.<\/td>\n<\/tr>\n
Parken von Anrufen<\/td>\nCOC unterst\u00fctzt die Funktion «Parken von Anrufen». Der Bediener kann jeden verbundenen Anruf durch einen einzigen Klick oder eine Tastenkombination parken. Jeder berechtigte Vermittler kann im COC-Fenster f\u00fcr geparkte Anrufe ganz einfach geparkte Anrufe mittels Doppelklick entgegennehmen.<\/td>\n<\/tr>\n
Pause Management<\/td>\nDer Vermittler kann in Verbindung mit dem Callisto Modul ProfACD seinen Status auf Pause bzw. nicht bereit setzen, wodurch er in dieser Zeit keine Anrufe mehr erh\u00e4lt und dieser Status im Reporting entsprechend ber\u00fccksichtigt wird.<\/td>\n<\/tr>\n
Presence<\/td>\nCOC verf\u00fcgt sowohl \u00fcber eine eigene Presence-L\u00f6sung, als auch \u00fcber eine Cisco Unified Presence Server (CUPS)- Integration. In Verbindung mit CUPS k\u00f6nnen die Status (Presence und Rich-Presence) direkt im COC- oder im Jabber- bzw. Webex-Client ver\u00e4ndert werden. Microsoft\u00ae Outlook\u00ae Kalendereintr\u00e4ge werden automatisch angezeigt.<\/td>\n<\/tr>\n
Provisionierung<\/td>\nManuell oder automatisch von Cisco UCM \u00fcber AXL bzw. Microsoft\u00a9 AD, LDAP\/OpenLDAP-System und CSV-Dateien. Web-Services (REST) unterst\u00fctzt.<\/td>\n<\/tr>\n
R\u00fcckfalloption<\/td>\nWenn der Vermittler einen Blindtransfer bzw. einen Transfer im Klingelzustand einleitet und der angew\u00e4hlte Benutzer den Anruf nicht entgegennimmt, f\u00e4llt der Anruf nach definierter Zeit je nach gew\u00e4hlter Option wieder direkt zum Vermittler oder auf eine beliebige andere Rufnummer (bspw. Warteschleife) zur\u00fcck.<\/td>\n<\/tr>\n
R\u00fcckrufe<\/td>\nDer Vermittler kann w\u00e4hrend eines Anrufs eine R\u00fcckrufanfrage mit Option a) R\u00fcckruf zu sich selbst bzw. b) R\u00fcckruf direkt zum Anrufenden an einen Benutzer oder einen anderen Vermittler mit einem XML-f\u00e4higem Cisco-Telefon senden. In diesem Fall erh\u00e4lt der Teilnehmer eine Nachricht mit allen Anrufdetails und der Taste \u00abW\u00e4hlen\u00bb auf seinem Telefon. Sobald dieser auf \u00abW\u00e4hlen\u00bb klickt, wird er je nach gew\u00e4hlter Option entweder mit dem Vermittler oder dem urspr\u00fcnglich Anrufenden verbunden.<\/td>\n<\/tr>\n
Sicherheit<\/td>\nhttps, SIPS, Passwort- und PIN-Schutz, Appliance-Schutz, integrierte Firewall<\/td>\n<\/tr>\n
Skalierbarkeit<\/td>\nCallisto unterst\u00fctzt pro Instanz je nach Szenario bis 200 COC Clients oder mehr, bis 10\u2019000 Benutzer oder mehr, unbegrenzte Anzahl Warteschleifen und bis zu 960 Linien f\u00fcr die Anrufe in den Warteschleifen.<\/td>\n<\/tr>\n
Sprachaufzeichnung<\/td>\nCOC verf\u00fcgt eigens \u00fcber Schaltfl\u00e4chen zur Steuerung des Moduls Callisto VoiceRecording.<\/td>\n<\/tr>\n
Supervisor<\/td>\nVia COC-Konfigurator kann der Supervisor seine Gruppe verwalten. Mithilfe des ProfACD Viewers ist er jederzeit \u00fcber die Vorg\u00e4nge in seiner Gruppe informiert. Zudem stehen ihm in COC Tasten zum \u00dcberwachen (Monitoring) und Coachen seines Teams zur Verf\u00fcgung.<\/td>\n<\/tr>\n
Telefonbuch Integration<\/td>\nDas Callisto PhoneBook ist \u00fcbersichtlich in einem eigenen Fenster in COC integriert. Darin lassen sich \u00f6ffentlich oder privaten Telefonbuchkontakten suchen, vermitteln oder anw\u00e4hlen.<\/td>\n<\/tr>\n
Telefonnotiz<\/td>\nDer Vermittler kann sehr einfach w\u00e4hrend eines Anrufs oder bequem danach aus der Anrufliste via E-Mail eine vordefinierte Anrufnotiz an die Zielperson versenden.<\/td>\n<\/tr>\n
\u00dcberwachung (Monitoring) und Coaching<\/td>\nVia COC-Konfigurator kann der Supervisor seine Gruppe verwalten. Mithilfe des ProfACD Viewers ist er jederzeit \u00fcber die Vorg\u00e4nge in seiner Gruppe informiert. Zudem stehen ihm in COC Tasten zum \u00dcberwachen (Monitoring) und Coachen seines Teams zur Verf\u00fcgung.<\/td>\n<\/tr>\n
Unterst\u00fctzte Telefone\/Clients<\/td>\nCOC unterst\u00fctzt alle Cisco Telefone, sowie Jabber- und Webex-Clients.<\/td>\n<\/tr>\n
VIP-Verteilung<\/td>\nSowohl f\u00fcr Benutzer, als auch f\u00fcr Eintr\u00e4ge Externer im Modul PhoneBook, k\u00f6nnen zwischen 0-5 VIP-Sterne vergeben werden. Basierend darauf, kann die Position in einer Warteschleife f\u00fcr VIP’s definiert werden.<\/td>\n<\/tr>\n
Warteschleife<\/td>\nIn Verbindung mit dem Callisto Modul ProfACD werden die Warteschleifen konfiguriert und sehr \u00fcbersichtlich in einem COC HTML-Fenster angezeigt.<\/td>\n<\/tr>\n
Warteschleifen-Monitor<\/td>\nVia Callisto Modul ProfACD (Viewer) werden die Warteschleifen \u00fcbersichtlich in einem COC HTML-Fenster angezeigt. Sowohl Agenten und Status, definierte Kennzahlen, alle Anrufe im Detail, als auch eine Pickup-Funktion pro jeweiligen Anruf werden angezeigt.<\/td>\n<\/tr>\n
Weiterleitung an Voice-Mail<\/td>\nDer Vermittler kann sehr einfach jeden Anruf auf eine beliebige Voicemail-Box von Callisto VoiceMail weiterleiten.<\/td>\n<\/tr>\n
Zuverl\u00e4ssigkeit<\/td>\nAbgesehen von der legend\u00e4ren Stabilit\u00e4t des Callisto-Systems als Ganzes, kann der Vermittler bei Ausfall von COC den Anruf ganz normal mit seinem Telefon oder Client weiterbearbeiten Sollte das Warteschleifen-Management (ProfACD) zus\u00e4tzlich ausfallen, wird normalerweise auf der PBX ein Ringruf bei nicht vorhandenem Callisto-Service konfiguriert.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

Wir unterst\u00fctzen Sie in jeder Situation<\/h3>

Verkaufssupport<\/h4>

Sie k\u00f6nnen sich jederzeit auf unsere Unterst\u00fctzung im Verkauf unserer Produkte verlassen. Je nach Partner-Level kommen wir sogar mit Ihnen zu Ihren Kunden.<\/p>

Installations- und Konfigurationssupport<\/h4>

Auch w\u00e4hrend des Installations-, Konfigurations- und Roll-out-Prozesses stehen wir mit Rat und Tat an Ihrer Seite, sei es f\u00fcr On-Prem-, Managed Service- oder Cloud-Projekte. Ihre zufriedenen Kunden sind unsere Motivation.<\/p>

Betriebs- und Wartungssupport<\/h4>

In jedem Prozess unserer Produkteentwicklung achten wir auf h\u00f6chste Qualit\u00e4t und Stabilit\u00e4t. Daf\u00fcr steht das Team von CTModule ein. Sollte doch einmal beim Kunden ein Problem auftreten, steht unser engagiertes Supportteam nach definierten SLA-Zeiten umgehend zur Verf\u00fcgung. Mehr\u2026<\/a><\/p>

Schulungen<\/h4>

Produkte wollen richtig installiert, administriert und genutzt werden. Wir unterst\u00fctzen unsere Partner und deren Kunden auf jeder Stufe gezielt und bed\u00fcrfnisorientiert in der Ausbildung rund um unsere Produkte. Mehr\u2026<\/a><\/p>

Spezialentwicklungen<\/h4>

Mit unserem eigenen Entwicklungssystem und dem einzigartigen Callisto \u00abOpen Applications Management\u00bb-Konzept erhalten Partner und deren Kunden jederzeit die M\u00f6glichkeit, kundenspezifische Applikationen zur Laufzeit ins System einzuspielen und so offen zu bleiben f\u00fcr alle zuk\u00fcnftigen Bed\u00fcrfnisse. Mehr\u2026<\/a><\/p>

Beratung<\/h4>

Planen Sie einen neuen UCC-Service zu lancieren? M\u00f6chten Sie ein definiertes, vertikales Kundensegment gezielt mit UCC-Dienstleistungen bedienen? Basierend auf unserem langj\u00e4hrigen. umfassenden Know-how in der Branche beraten wir Sie fundiert mit unserem Team. Mehr\u2026<\/a><\/p>

Alles was Sie von uns erhalten, ist von bester Qualit\u00e4t<\/h3>

Kompatibilit\u00e4t<\/h4>

Die Callisto-Appliance-L\u00f6sung ist erfolgreich mit dem Cisco UCM V12.5 getestet und zertifiziert. Zudem ist die Callisto-Plattform mit allen g\u00e4ngigen Cisco-PBX-Systemen (UCM, UCME, BE6k\/7k, HCS, WebEx) kompatibel.<\/p>

Preferred Solution Partner<\/a><\/h4>

Seit 2004 arbeitet CTModule mit Cisco Systems zusammen und ist heute als einer der weltweit wenigen Hersteller Cisco Preferred Solution Partner.<\/a><\/p>

Swiss Made Software<\/h4>

Das Label \u00abswiss made software\u00bb<\/a> steht seit 2007 f\u00fcr Schweizer Werte wie Qualit\u00e4t, Zuverl\u00e4ssigkeit und Pr\u00e4zision \u2013 gerade in der Software-Entwicklung. CTModule geh\u00f6rt zu den ersten Mitgliedern<\/a> des Qualit\u00e4tslabels.<\/p>

Darum ist Callisto Vermittler\u00adl\u00f6sung COC f\u00fcr Sie die beste Wahl<\/h2>

Leistungsst\u00e4rke<\/h3>

Ein umfassendes Funktionspaket, die Drag&Drop-Unterst\u00fctzung, das flexible arrangier- und addierbare Fenster-Konzept, gemeinsam mit der smarten Anrufhilfe und den vielf\u00e4ltigen Integrations­m\u00f6glichkeiten, macht COC zur effizientesten, flexibelsten und leistungsst\u00e4rksten Vermittlerl\u00f6sung f\u00fcr UCC-L\u00f6sungen.<\/p>

Flexibilit\u00e4t<\/h3>

Jeder Vermittler bzw. Agent hat seine Eigenheiten und Bed\u00fcrfnisse zur individuellen, effizienten Vermittlung von Anrufen: die umfassenden Konfigurations­m\u00f6glichkeiten, die vielen verschiedenen Leistungsmerkmale sowie das einzigartige Fensterkonzept erf\u00fcllen alle W\u00fcnsche eines professionellen Vermittlers und unterst\u00fctzen ihn individuell in seiner T\u00e4tigkeit.<\/p>

Effizienz<\/h3>

Bei hohem Anrufaufkommen muss effizient gearbeitet werden k\u00f6nnen, ohne vom Wesentlichen \u2013 vom Kunden \u2013 abgelenkt zu sein. Genau darauf basiert das gesamte Konzept von COC und stellt die wichtigsten Funktionen \u00fcbersichtlich, individuell anpassbar und mit der intelligenten Anrufunterst\u00fctzung professionellen Vermittlern zur Verf\u00fcgung.<\/p>

Schnell vermitteln mit Komfort<\/h2>

Beim Vermitteln von Anrufen hat immer der anrufende Kunde Priorit\u00e4t. Deshalb muss der Vermittler effizient und bequem jeden Anruf schnellst m\u00f6glich erledigen k\u00f6nnen. Die Callisto Vermittlerl\u00f6sung COC unterst\u00fctzt die Anwender so, dass Sie ihren Kunden ins Zentrum stellen k\u00f6nnen. Hier ein m\u00f6gliches Szenario:<\/p>\n

    \n
  1. Eingehender Anruf gezeigt durch Klingelton und Popup mit den Anruferinformationen, eventuell mit Bild. Der Vermittler kann sich, wenn er jetzt schon weiss wer anruft, mental auf den Kunden einstimmen.<\/li>\n
  2. In seinem ACD-Fenster sieht er den Anruf mit den Anrufdetails und der Anrufdauer, inkl. der Farbskala derselben. Falls jetzt ein h\u00f6her priorisierter VIP-Kunde anruft, w\u00fcrde dieser in dieser Phase noch kurzfristig zugewiesen. Weiter ist es in diesem Anrufstatus noch m\u00f6glich, einen anderen Kunden aus der Warteschleife heranzuholen.<\/li>\n
  3. Der Vermittler nimmt nun den Anruf bspw. via Popup entgegen und begr\u00fcsst den Anrufer. Falls die Anrufnummer schon bekannt ist, hat sich gleich das richtige Kundenfenster in MS Dynamics CRM ge\u00f6ffnet.<\/li>\n
  4. Der Anrufer w\u00fcnscht mit dem Verkauf zu sprechen. Eventuell sieht der Vermittler den f\u00fcr den Kunden zust\u00e4ndigen Verk\u00e4ufer im MS Dynamics CRM-Fenster oder weiss den Namen auswendig und sucht diesen in der COC-Benutzer\u00fcbersicht oder im eigenen Tab \u00abVerkauf\u00bb. Der Benutzer ist noch eine halbe Stunde in einem Kundenmeeting besetzt, so steht es dort aufgrund der integrierten Angaben aus dem Outlook-Kalender des Verk\u00e4ufers.<\/li>\n
  5. Der Vermittler setzt den Kunden nach kurzer Information auf Halten und macht rasch eine R\u00fcckfrage per Knopfdruck im Verkaufssekretariat, wer denn der Stellvertreter sei. Die kurze Suche des Namens in der Benutzer\u00fcbersicht zeigt, dass der Pr\u00e4senzstatus auf gr\u00fcn ist und die Dame gerade keinen Anruf t\u00e4tigt.<\/li>\n
  6. Der Vermittler holt das Kundengespr\u00e4ch zu sich und informiert den Kunden \u00fcber die bevorstehende Vermittlung, nimmt den Anruf mit der Maus und zieht ihn per Drag&Drop unter Dr\u00fccken der Steuerungstaste (Blindtransfer) zur Zielperson.<\/li>\n
  7. Ist eine Nachbearbeitungszeit eingestellt, beginnt diese zu laufen, bevor der Vermittler wieder frei ist f\u00fcr den n\u00e4chsten Anruf.<\/li>\n<\/ol>\n

    Die Arbeits\u00adoberfl\u00e4che passt sich Ihnen an<\/h2>

    Wer m\u00f6chte nicht gerne seine Arbeitsoberfl\u00e4che nach seinen eigenen, individuellen Bed\u00fcrfnissen einrichten!? Genau diesem Umstand tr\u00e4gt das COC-Fensterkonzept Rechnung. Jedes einzelne Fenster in COC kann genau dort und in der Gr\u00f6sse angeordnet werden, wo der Vermittler es haben m\u00f6chte. Es k\u00f6nnen Fenster gruppiert werden, so dass jedes mit einem eigenen Tab angeklickt bzw. hervorgeholt werden kann, es k\u00f6nnen aber auch weitere Fenster mit HTML-Inhalt dazugef\u00fcgt werden. Dies k\u00f6nnen auch andere Callisto Applikationen, wie z.B. ProfACD, ManagerAssistant Group, Nachrichten oder andere sein. Diese totale Flexibilit\u00e4t zum Einrichten der Arbeitsoberfl\u00e4che f\u00fchrt dazu, dass der Vermittler diese Arbeitswerkzeug mit Freude und effizienter nutzt.<\/p>\n

    Zusammenspiel auf h\u00f6chstem Niveau<\/h2>

    Modularit\u00e4t und Flexibilit\u00e4t liegt in der DNA des Callisto-Entwicklerteams. Deshalb stellt auch die Vermittlerl\u00f6sung COC die vielf\u00e4ltigsten M\u00f6glichkeiten zur Erg\u00e4nzung der Vermittlungsfunktionen zur Verf\u00fcgung. Erg\u00e4nzen Sie die COC-Grundfunktionen unter anderem mit Folgendem:<\/p>\n

      \n
    • Erg\u00e4nzung mit dem Callisto Profi-Call-Center Modul ProfACD inkl. Viewer und Supervisor: Konfiguration komplexer Call-Center-Szenarien mit umfassender \u00dcbersicht und Supervisorfunktionen<\/li>\n
    • Einbindung von ihrem CRM\/ERP-System wie z.B. Microsoft\u00ae Dynamics\u00ae CRM: Aufgrund der eingehenden Rufnummer \u00f6ffnet COC automatisch die richtige Seite in ihrem Kundensystem<\/li>\n
    • Integration mit Microsoft\u00ae Exchange\u00ae\/ Outlook\u00ae: Abwesenheiten werden direkt in der Pr\u00e4senz\u00fcbersicht angezeigt, Outlook-Kontakte werden zum Suchen\/W\u00e4hlen\/Vermitteln \u00fcbersichtlich dargestellt, Journal-Eintr\u00e4ge k\u00f6nnen aktiviert oder Notizen hinzugef\u00fcgt werden<\/li>\n
    • Verwendung des Callisto Telefonbuchs: Im eigenen Tab k\u00f6nnen die Callisto PhoneBook Kontakte gesucht, gew\u00e4hlt oder vermittelt bzw. weitere Telefonb\u00fccher via PhoneBook integriert werden<\/li>\n
    • Integration in Cisco Unified Presence Server (CUPS): Der voll synchronisierte Presence-Status der \u00fcberwachten Teilnehmer wird inkl. Rich-Presence (RPT) und dem aktuellen Telefonstatus f\u00fcr jeden Benutzer \u00fcbersichtlich dargestellt<\/li>\n
    • Erg\u00e4nzung mit Callisto VoiceRecording: Die Bedienung von Callisto VoiceRecording erfolgt ganz einfach via COC Funktionstasten im Men\u00fc<\/li>\n
    • Einbindung Callisto Alarml\u00f6sungen: Sollte in der Vermittler-\u00dcbersicht ein Alarmknopf oder das Ausl\u00f6sen einer Alarmkonferenz vorhanden sein, l\u00e4sst sich dies ganz einfach mit dem Callisto HTML-Fenster-Konzept realisieren<\/li>\n
    • Aktivierung von Event\/Action-Funktionen: COC stellt frei definierbare und erweiterbare Events (bspw. eingehende Anruf) und daraus folgende Aktionen (bspw. ein Anwendungsfenster \u00f6ffnen) zur Verf\u00fcgung<\/li>\n
    • u.v.a.m.<\/li>\n<\/ul>\n

      Team-Unterst\u00fctzung ganz einfach<\/h2>

      F\u00fcr Supervisoren ist es eminent wichtig, sein Vermittler- bzw. Agententeam optimal unterst\u00fctzen zu k\u00f6nnen. Deshalb stellt COC die wichtigsten Funktionen f\u00fcr den Supervisor sehr \u00fcbersichtlich dar:<\/p>\n

        \n
      • Alle Details zur Queue- und Agentenauslastung bzw. dem Anrufaufkommen sind im ProfACD Viewer Fenster dargestellt<\/li>\n
      • Weitere Vermittler\/Agenten lassen sich standortunabh\u00e4ngig durch Anmelden an \u00fcberlastete Queues leicht zuf\u00fcgen<\/li>\n
      • Mittels der schnell zug\u00e4nglichen COC Monitoring-Funktion, lassen sich einzelne Teammitglieder bzw. Gespr\u00e4che einfach und mit einer vorhergehenden Ansage legal still \u00fcberwachen<\/li>\n
      • Via einem aktiven Monitoring oder auch direkt, kann mit der COC Coaching-Funktion dem entsprechenden Teammitglied durch einfl\u00fcstern unterst\u00fctzender Worte (whisper coaching) in einem herausfordernden Gespr\u00e4ch weitergeholfen werden<\/li>\n<\/ul>\n

        Durchg\u00e4ngig barrierefrei f\u00fcr sehbeeintr\u00e4chtigte Menschen<\/h2>

        Die COC Vermittlerl\u00f6sung unterst\u00fctzt die Bedienung durch blinde und sehbehinderte Personen. Dies durch vollumf\u00e4ngliche Kompatibilit\u00e4t mit Bedienungshilfen f\u00fcr den PC, Braille-Displays und Vocalizer (z.B.: JAWS 2018-Version oder h\u00f6her). Spezialisierte Integratoren (wie bspw. die Firma F.H. Papenmeier GmbH & Co. KG) nehmen die fachkundige Installation mit allen Unterst\u00fctzungsmitteln beim Kunden vor.<\/p>\n

        Technologie, die begeistert<\/h2>

        leistungsstark, integriert, effizient<\/p>

        Einfachheit dr\u00fcckt sich auch in der Callisto-Architektur aus<\/h3>
        \"\"<\/div>\n

        Die Callisto-Plattform stellt ohne Module und Applikationen folgendes zur Verf\u00fcgung:<\/p>\n

          \n
        • alle Schnittstellen zu Cisco Telefonieinfrastruktur, Provisionierungs- (bspw. Kurmi) und 3rd-Party-Systemen (bspw. (S)PMS, CRM, Alarm-Systeme, etc.)<\/li>\n
        • Grundinfrastruktur zum Einspielen, Konfigurieren und Administrieren von Modulen, Collections und Applikationen<\/li>\n
        • Plattform-Management f\u00fcr Sicherheit, Back-up\/Restore, Update-\/Upgrade-Prozess, Lizenzierung, Log- und Fehlerbehebungsm\u00f6glichkeiten<\/li>\n
        • Single Sign-On (SSO) Unterst\u00fctzung<\/li>\n
        • Dashboard und Reporting<\/li>\n
        • Benutzer- und Administratoren-Verwaltung, Rechtemanagement.<\/li>\n<\/ul>\n

          Module, Collections oder massgeschneiderte Applikationen k\u00f6nnen nach erfolgter Lizenzierung freigeschaltet bzw. zur Laufzeit auf die Callisto-Plattform einfach und flexibel hochgeladen und direkt konfiguriert bzw. eingesetzt werden.<\/p>\n

          Callisto unterst\u00fctzt je nach Verwendungszweck und Bedarf mit den verf\u00fcgbaren Modulen und Applikationen folgende Endger\u00e4te und Clients:<\/p>\n

            \n
          • Callisto Web- und Telefonschnittstelle<\/li>\n
          • Cisco-Endger\u00e4te (XML-f\u00e4hige mit Push-Nachrichten-Unterst\u00fctzung)<\/li>\n
          • Cisco-Jabber-Client mit Callisto Gadgets (Tabs)<\/li>\n
          • Cisco Webex App<\/li>\n
          • PC mit Callisto Vermittlerl\u00f6sung und Callisto Gadgets<\/li>\n
          • SmartPhones (iOS\/Android) mit Callisto Gadgets und native Applications<\/li>\n
          • Tablets (iOS\/Android) mit Callisto Gadgets und native Applications<\/li>\n
          • herk\u00f6mmliche Telefone, DECT-Telefone, WLAN-Telefone gem\u00e4ss Handbuch.<\/li>\n<\/ul>\n

            Die verwendete Cisco-PBX-Infrastruktur (BExk, UCM, HCS) wird via SIP-Trunk, AXL- und JTAPI- (f\u00fcr Vermittlerl\u00f6sung COC) bzw. SFTP (f\u00fcr CDR’s) mit der Callisto-Plattform verbunden.<\/p>\n

            Weitere Callisto-Schnittstellen sind:<\/p>\n

              \n
            • SIP, Secure SIP (UDP, TCP, TLS)<\/li>\n
            • RTP, SRTP, T.38\/G.711 (Softfax)<\/li>\n
            • Cisco AXL<\/li>\n
            • IP Socket-Verbindungen<\/li>\n
            • HTTP(S), (S)FTP<\/li>\n
            • (S)LDAP (Authentifizierung, Telefonbuch)<\/li>\n
            • ESPA 4.4.4 \/ X (Alarming)<\/li>\n
            • REST (Provisionierung)<\/li>\n
            • Applikationsschnittstellen f\u00fcr verschiedene Dienste bzw. Anwendungen.<\/li>\n<\/ul>\n

              Der Unified Presence Server (CUPS) kann als externe Presence-Quelle eingebunden werden.<\/p>\n

              Minimalste Voraussetzungen und Ressourcenverbrauch nach Green-IT<\/h3>

              Nachfolgend die Voraussetzungen zum einwandfreien Einsatz der Callisto-Plattform mit dem bzw. den gew\u00e4hlten Modul(en):<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
              Anforderungen<\/td>\nVoraussetzungen\/Beschreibung<\/td>\n<\/tr>\n<\/thead>\n
              Callisto Appliance (virtual Image, OVA)<\/td>\n\n
                \n
              • Eine Callisto Appliance f\u00fcr bis zu ca. 1000 parallele Calls auf die Plattform.<\/li>\n
              • Eine Plattform reicht f\u00fcr eine unbegrenzte Anzahl von Benutzern und VoiceMail-Boxen<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n<\/tr>\n
              Virtualisierungsumgebung<\/td>\nUmgebung minimal: VMware ESX(i) 6.5<\/td>\n<\/tr>\n
              Callisto Appliance \u00abSmall\u00bb<\/td>\n\n
                \n
              • bis 60 parallele Calls<\/li>\n
              • 2 GB RAM<\/li>\n
              • 2 CPUs (ca. 2 GHz)<\/li>\n
              • 80 GB Festplattenspeicher<\/li>\n
              • 1 Netzwerkanschluss<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n<\/tr>\n
              Callisto Appliance \u00abMedium\u00bb<\/td>\n\n
                \n
              • bis zu 240 parallele Calls<\/li>\n
              • 4 GB RAM<\/li>\n
              • 4 CPUs (ca. 2 GHz)<\/li>\n
              • 80 GB Festplattenspeicher<\/li>\n
              • 1 Netzwerkanschluss<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n<\/tr>\n
              Callisto Appliance \u00abLarge\u00bb<\/td>\n\n
                \n
              • ab 240 parallele Calls<\/li>\n
              • 6 GB RAM<\/li>\n
              • 8 CPUs (ca. 2 GHz)<\/li>\n
              • 80 GB Festplattenspeicher<\/li>\n
              • 1 Netzwerkanschluss<\/li>\n
              • max. 960 parallele Calls pro Appliance<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n<\/tr>\n
              Teilnehmervermittlungsanlage (TVA\/PBX)<\/td>\nCisco IP-PBX: CUCM, HCS, Webex (Unified CM), BExk, UCx00<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

              Rundum kompatibel<\/h3>

              Nachfolgende Produkte sind getestet und kompatibel mit der Callisto-Plattform.<\/p>\n

              Bemerkung:<\/em> Viele Module der Callisto-Plattform k\u00f6nnen auch mit anderen IP-PBX-Systemen kompatibel sein. Fragen Sie einfach kurz bei uns nach, wenn Sie auf ein entsprechendes Projekt stossen.<\/p>\n

               <\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
              Hersteller<\/td>\nSystem<\/td>\nVersion<\/td>\n<\/tr>\n<\/thead>\n
              Cisco Systems Inc.<\/td>\nUnified Communications Manager<\/td>\n7.x, 8.x, 9.x, 10.x, 11.x, 12.x, 14.x<\/td>\n<\/tr>\n
              Cisco Systems Inc.<\/td>\nUnified Communications Manager Business Edition 6000<\/td>\n8.6, 9.x, 10.x, 11.x, 12.x, 14.x<\/td>\n<\/tr>\n
              Cisco Systems Inc.<\/td>\nUnified Communications Manager Business Edition 7000<\/td>\n8.6, 9.x, 10.x, 11.x, 12.x, 14.x<\/td>\n<\/tr>\n
              Cisco Systems Inc.<\/td>\nHosted Collaboration Solution (HCS)<\/td>\n8.6, 9.x, 10.x, 11.x ,12.x, 14.x<\/td>\n<\/tr>\n
              Cisco Systems Inc.<\/td>\nCisco UCM Cloud<\/td>\n\u2014<\/td>\n<\/tr>\n
              <\/td>\n<\/td>\n<\/td>\n<\/tr>\n
              Cisco Systems Inc.<\/td>\nCisco Unified Presence Service (CUPS)<\/td>\n8.x, 9.x, 10.x, 11.x, 12.x, 14.x<\/td>\n<\/tr>\n
              <\/td>\n<\/td>\n<\/td>\n<\/tr>\n
              Cisco Systems Inc.<\/td>\nCisco Jabber<\/td>\n7.x, 8.x, 9.x, 10.x, 11.x, 12.x, 14.x<\/td>\n<\/tr>\n
              Cisco Systems Inc.<\/td>\nCisco Webex Client<\/td>\n\u2014<\/td>\n<\/tr>\n
              <\/td>\n<\/td>\n<\/td>\n<\/tr>\n
              Diverse<\/td>\nAndroid for Smartphones and Tablets<\/td>\nupon request<\/td>\n<\/tr>\n
              Apple Inc.<\/td>\nIOS for Smartphones and Tablets<\/td>\nupon request<\/td>\n<\/tr>\n
              <\/td>\n<\/td>\n<\/td>\n<\/tr>\n
              CTModule AG<\/td>\nCOC Operator Console<\/td>\nWindows 7.x, 8.x, 10.x, 11.x<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

              Die flexibelste, umfassendste und effizienteste Attendant Console f\u00fcr alle Cisco Unified Communications Manager.<\/p>\n","protected":false},"featured_media":5557,"template":"","class_list":["post-298","product_page","type-product_page","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","product_category-acd","product_category-call-center","product_category-vermittlung","search_tag-coc-de","search_tag-konsole","search_tag-operator","search_tag-reception","search_tag-rezeption","search_tag-vermittler","search_tag-vermittlerpult","search_tag-vermittlungsarbeitsplatz","product_platform-cucm-hcs-webex-de","product_platform-univerge-3c-de"],"acf":[],"yoast_head":"\nCallisto Operator Console - f\u00fcr ihre UCC L\u00f6sungen<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Callisto Operator Console, effizient und einfach Anrufe vermitteln. 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