{"id":336,"date":"2022-05-11T09:01:19","date_gmt":"2022-05-11T09:01:19","guid":{"rendered":"http:\/\/192.168.100.222\/product\/cdr-reporting\/"},"modified":"2024-03-19T14:41:46","modified_gmt":"2024-03-19T14:41:46","slug":"cdr-reporting","status":"publish","type":"product_page","link":"https:\/\/www.ctmodule.com\/de\/product\/cdr-reporting\/","title":{"rendered":"CDR Reporting"},"content":{"rendered":"

Anruf­analyse und -auswertungen leicht gemacht<\/h1>

CDR Reporting f\u00fcr detailliertes Berichtswesen, Analysen und Auswertungen f\u00fcr Cisco UCC-L\u00f6sungen<\/h2>

Mit Callisto CDR Reporting \u00fcberwachen und analysieren sie Anrufe, pr\u00fcfen die Ressourcennutzung, erstellen Berichte und treffen datengest\u00fctzte Entscheidungen. Wie gewohnt einfach, effizient und exakt.<\/p>\n<\/p>

CDR Reporting<\/h2>

Schnell und \u00fcbersichtlich die wichtigsten Anrufdaten auswerten<\/p>

Die Highlights im \u00dcberblick<\/h3>

Exakte Rohdaten<\/h4>

Die im CDR Reporting verwendeten Rohdaten werden direkt von der Cisco PBX importiert \u2013 optional mit Filter \u2013 und zur Weiterverwendung zur Verf\u00fcgung gestellt.<\/p>

Viele Informationen<\/h4>

Nicht nur Zeiten, Dauern und Rufnummern werden mit CDR Reporting erfasst, auch Umleitungs- und Trenngr\u00fcnde oder der Account Code.<\/p>

Beliebige Filter<\/h4>

In allen verf\u00fcgbaren verschiedenen Benutzersprachen, stellt Callisto CDR Reporting sowohl vordefinierte wie auch individuell konfigurierbare Auswertefilter zur Verf\u00fcgung.<\/p>

Drei Anzeigemedien<\/h4>

Die CDR Reports lassen sich \u2013 je nach Medium mit oder ohne graphische Auswertung \u2013 auf den Bildschirm, in MS Excel oder MS Access ausgeben.<\/p>

Detaillierte Reports<\/h4>

Anwendungsspezifische, detaillierte Reports sind zus\u00e4tzlich noch in den jeweiligen Callisto Modulen, ProfACD, ProfAlarm, COC, etc., verf\u00fcgbar.<\/p>

Nur Berechtigte<\/h4>

Nur Berechtigte erhalten \u00fcber die Callisto Benutzerberechtigung Zugang auf die sensiblen Daten.<\/p>

Auch automatisiert<\/h4>

Mit dem Zusatzmodul ReportScheduler lassen sich die CDR Reports zus\u00e4tzlich zeitgesteuert an definierte Verteiler versenden.<\/p>

Alle Leistungsmerkmale im Detail<\/h3>

Nachfolgende Tabelle zeigt in der \u00dcbersicht die starken und wirkungsvollen Leistungsmerkmale des CDR Reporting-Moduls:<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
Auswahl Leistungsmerkmale von A\u2013Z<\/td>\nBeschreibung<\/td>\n<\/tr>\n<\/thead>\n
Anzeigemedien<\/td>\nDie CDR Reports lassen sich – je nach Medium mit oder ohne graphische Auswertung – auf den Bildschirm, in MS Excel oder MS Access ausgeben.<\/td>\n<\/tr>\n
Automatisierung<\/td>\nMit dem Zusatzmodul ReportScheduler lassen sich die CDR Reports zus\u00e4tzlich zeitgesteuert an definierte Verteiler versenden.<\/td>\n<\/tr>\n
Berechtigungen<\/td>\nCallisto CDR Reporting basiert auf dem allgemeinen Berechtigungskonzept von Callisto. Dadurch kann jeder einzelne CDR Benutzer Zugriff auf die Auswertungen erhalten.<\/td>\n<\/tr>\n
Bereitstellung<\/td>\nDas Modul CDR Reporting ist ein integrierter Bestandteil der Callisto-Plattform und ist ganz einfach mittels Plattform-Lizenz verf\u00fcgbar. Dank des Callisto-Appliance-Ansatzes, ist eine konkurrenzlos schnelle Installation gew\u00e4hrleistet. Als Appliance Image (OVA) vorbereitet, kann das Callisto-System auf jeder virtuellen Maschine bzw. jedem physischen Server installiert werden.<\/td>\n<\/tr>\n
Filter<\/td>\nIn allen verf\u00fcgbaren verschiedenen Benutzersprachen, stellt Callisto CDR Reporting sowohl vordefinierte wie auch individuell konfigurierbare Auswertefilter zur Verf\u00fcgung. Die Filter sind pro Sprache unterschiedlich benenn- und konfigurierbar. Sie k\u00f6nnen zudem mittels SQL-Befehlen individuell eingerichtet werden. Es stehen vorkonfigurierte Filter zur Verf\u00fcgung, welche durch Berechtigte beliebig erg\u00e4nzt werden k\u00f6nnen.<\/td>\n<\/tr>\n
Globaler Nummernplan (E.164 Unterst\u00fctzung)<\/td>\nE.164 Nummern werden systemweit unterst\u00fctzt.<\/td>\n<\/tr>\n
green-IT<\/td>\nTiefster Ressourcenbedarf in der Branche mit h\u00f6chster Leistung: 2 bis 8 CPU’s, 2 bis 6 GB RAM, 80 GB HD, bis max. 960 parallele Anrufe pro Image.<\/td>\n<\/tr>\n
Hochverf\u00fcgbarkeit<\/td>\nJa<\/td>\n<\/tr>\n
Informationen<\/td>\nNicht nur Zeiten, Dauern und Rufnummern werden mit CDR Reporting erfasst, auch Umleitungs- und Trenngr\u00fcnde oder der Account Code.
\nZus\u00e4tzlich gibt es in vielen weiteren Callisto Modulen – wie bspw. in ProfACD, ProfAlam, ManagerAssistant Group, etc.) ein eigenes, integriertes und erweitertes Reporting.<\/td>\n<\/tr>\n
Konfiguration<\/td>\nNach kurzer CUCM SFTP Server Konfiguration, steht CDR Reporting zur Anwendung bereit. Vorhandenen CDR’s werden importiert und k\u00f6nnen mittels vordefinierter oder neu erstellter Filter ausgewertet werden.<\/td>\n<\/tr>\n
Nutzen<\/td>\nMit CDR Reporting \u00fcberwachen und analysieren sie Anrufe (inkl. Faxe), pr\u00fcfen die Ressourcennutzung, erstellen Berichte und treffen datengest\u00fctzte Entscheidungen.<\/td>\n<\/tr>\n
Provisionierung<\/td>\nManuell oder automatisch von Cisco UCM \u00fcber SFTP, AXL bzw. Microsoft\u00a9 AD, LDAP\/OpenLDAP-System und CSV-Dateien. Web-Services (REST) unterst\u00fctzt.<\/td>\n<\/tr>\n
Reporting<\/td>\nCDR Reporting gibt einen umfassenden \u00dcberblick \u00fcber Anrufe und Faxe basierend auf den Cisco UCM-CDR’s. Entsprechende Filter f\u00fcr die gew\u00fcnschten Auswertungen stehen zur Verf\u00fcgung. Zeiten, Dauern, Rufnummern, Umleitungs- und Trenngr\u00fcnde oder der Account Code werden mit CDR Reporting erfasst.
\nZus\u00e4tzlich gibt es in vielen weiteren Callisto Modulen – wie bspw. in ProfACD, ProfAlam, ManagerAssistant Group, etc.) ein eigenes, integriertes und erweitertes Reporting.<\/td>\n<\/tr>\n
Rohdaten<\/td>\nDie im CDR Reporting verwendeten Rohdaten werden direkt von der Cisco PBX importiert – optional mit Filter – und zur Weiterverwendung zur Verf\u00fcgung gestellt.<\/td>\n<\/tr>\n
Sicherheit<\/td>\nSFTP, https, SIPS, Passwort- und PIN-Schutz, Appliance-Schutz, integrierte Firewall.<\/td>\n<\/tr>\n
Skalierbarkeit<\/td>\nBis 960 parallele Anrufe auf einer Callisto-Appliance. Unbeschr\u00e4nkte Anzahl Callisto CDR Reporting Benutzer.<\/td>\n<\/tr>\n
Sprachen<\/td>\nCDR Reporting unterst\u00fctzt die Sprachen Deutsch, Englisch, Franz\u00f6sisch, Spanisch und Portugisissch.<\/td>\n<\/tr>\n
Zuverl\u00e4ssigkeit<\/td>\nAbgesehen von der legend\u00e4ren Stabilit\u00e4t des Callisto-Systems als Ganzes, kann das Callisto-System hochverf\u00fcgbar ausgelegt werden.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

We Support You in Every Situation<\/h3>

Sales Support<\/h4>

We support you in every step of the resale cycle. Depending on your Partner level, we will guide you through the sales process with your customer.<\/p>

Installation and Configuration Support<\/h4>

We support you during the installation, configuration, and roll-out process for on-prem, managed service, or cloud projects. A satisfied partner and customer is our daily goal.<\/p>

Operation and Maintenance Support<\/h4>

We pay attention to the highest quality and stability in each phase of our product development process. Our dedicated support team is immediately available according to defined SLA times if any incident still occurs. More\u2026<\/a><\/p>

Training<\/h4>

We train and support our partners and their customers to learn how to correctly install, manage and use our Callisto products. More\u2026<\/a><\/p>

Tailored Developments<\/h4>

Thanks to the unique Callisto \u201cOpen Applications Management\u201d concept, partners and their customers can add customized and tailored applications to the system anytime during runtime with no service interruption. More\u2026<\/a><\/p>

Consulting<\/h4>

Our long-lasting expertise in UCC services and comprehensive industry know-how lead CTModule to deliver the best-in-class consultancy for your projects. More\u2026<\/a><\/p>

You Can Expect Only the Best \u2013 Because Quality Matters<\/h3>

Compatible<\/h4>

The Callisto appliance solution has been successfully tested and certified with Cisco UCM V12.5. In addition to that, the Callisto platform is compatible with all popular Cisco PBX systems (UCM, UCME, BE6k\/7k, HCS, Webex).<\/p>

Preferred Solution Partner<\/a><\/h4>

CTModule has been working with Cisco Systems since 2004 and is now one of the selected manufacturers worldwide with the Cisco Preferred Solution Partner<\/a> status.<\/p>

Swiss Made Software<\/h4>

Since 2007, the \u201cswiss made software\u201d<\/a> label stands for Swiss values such as quality, reliability and precision - especially in software development. CTModule is one of the first members of this quality label.<\/p>

Darum ist Callisto CDR Reporting f\u00fcr Sie die beste Wahl<\/h2>

Informativ<\/h3>

Sowohl durch Standardberichte, als auch durch individuelle Auswertungen sind mit CDR Reporting ihre Bed\u00fcrfnisse nach Analyse und \u00dcberwachung von Anrufen und Kosten in ihrer Unternehmung abgedeckt.<\/p>

Flexibel<\/h3>

Mit eigenen, frei definierbaren Filtern geniessen sie im Anrufberichtwesen und den massgeschneiderten M\u00f6glichkeiten von CDR Reporting h\u00f6chste Flexibilit\u00e4t. <\/p>

\u00dcbersichtlich<\/h3>

Erfahren sie die volle \u00dcbersicht der Daten direkt am Bildschirm oder verarbeiten sie diese direkt in MS Excel oder MS Access nach ihren Bed\u00fcrfnissen weiter. <\/p>

Die Quelle ist der Schl\u00fcssel f\u00fcr Qualit\u00e4t<\/h2>

Um die Datenqualit\u00e4t unver\u00e4ndert hoch zu halten, stellt CDR Reporting die Ursprungsdaten des Cisco UCM direkt als Rohdaten zur Verf\u00fcgung. Via SFTP-Server-Import werden diese Rohdaten von Callisto CDR Reporting zur Weiterverarbeitung bereitgestellt. Daten, die auf der Cisco PBX m\u00f6glicherweise bereits nicht mehr vorhanden sind, k\u00f6nnen in CDR Reporting immer noch abgerufen und verarbeitet werden. Nicht mehr gew\u00fcnschte Daten k\u00f6nnen nach einer definierbaren Zeit auch auf Callisto automatisch gel\u00f6scht werden.<\/p>\n

Alle Ursprungsdaten verf\u00fcgbar<\/h2>

Mit CDR Reporting verarbeiten sie folgende Daten zu ihren Berichten und Analysen weiter:<\/p>\n

    \n
  • Datum und Zeit<\/li>\n
  • Anrufer<\/li>\n
  • Angerufener<\/li>\n
  • Anrufdauer<\/li>\n
  • Umleitungsgrund<\/li>\n
  • Trenngrund aus Anrufer Sicht<\/li>\n
  • Trenngrund aus Angerufener Sicht<\/li>\n
  • Urspr\u00fcnglich Angerufener (im Umleitungs-, Transferfall)<\/li>\n
  • Grund der Weiterleitung und<\/li>\n
  • Account Code<\/li>\n<\/ul>\n

    All diese Daten k\u00f6nnen sie nach ihren individuellen Bed\u00fcrfnissen exakt und spezifisch auswerten.<\/p>\n

    Frei definierbare Filter<\/h2>

    Verschiedenste Abteilungen und Funktionen haben in einer Unternehmung die unterschiedlichsten Bed\u00fcrfnisse nach sinnvollen Auswertungen. Deshalb verf\u00fcgt Modul CDR Reporting \u00fcber ein einzigartiges Filterkonzept, welches sowohl vordefinierte, als auch komplett massgeschneiderte Datenauswertungen erlaubt. Mittels beliebig vieler Feld\/Operator-Befehle oder sogar individueller SQL-Statements, kann pro Filter jede beliebige Abfrage erfolgen.<\/p>\n

    Damit anderssprachige Kollegen ebenfalls von den Auswertungen profitieren k\u00f6nnen. kann jedes einzelne Filter in der jeweiligen Sprache definiert werden.<\/p>\n

    Daten weiterverarbeiten<\/h2>

    Kurz einen Eindruck \u00fcber die Daten erhalten oder doch lieber die Daten weiterverarbeiten? Beides ist mit Callisto CDR Reporting m\u00f6glich! Die Ausgabe der Auswertung des jeweiligen Filters kann auf den Bildschirm erfolgen oder als Excel- oder Access-Datei weiter verarbeitet werden. In Access sind zus\u00e4tzlich bereits vordefinierte, graphische Auswertungen verf\u00fcgbar.<\/p>\n

    Reporting im Detail<\/h2>

    Meist m\u00fcssen in den einzelnen Anwendungen wie bspw. einer ACD-, einer Alarm- oder einer Chef\/Sek-L\u00f6sung etc. noch detailliertere Daten vorhanden sein. Deshalb stellen viele Callisto Module in ihren Funktionen ein zus\u00e4tzliches, detailliertes Reporting zur Verf\u00fcgung. Somit k\u00f6nnen alle kundenspezifischen Bed\u00fcrfnisse nach nach detaillierten Auswertungen durch Callisto jederzeit gew\u00e4hrleistet werden.<\/p>\n

    Anwendungsspezifische, detaillierte Reports sind beispielsweise noch in folgenden Callisto Modulen verf\u00fcgbar:<\/p>\n

      \n
    • ProfACD<\/li>\n
    • ProfAlarm<\/li>\n
    • ManagerAssistant Group<\/li>\n
    • Callisto Operator Console (COC)<\/li>\n
    • Cruise Base<\/li>\n
    • Hotel Base<\/li>\n
    • Cruise Alarming<\/li>\n
    • Cruise Wake-up<\/li>\n
    • etc.<\/li>\n<\/ul>\n

      Berechtigung f\u00fcr Berechtigte<\/h2>

      Nat\u00fcrlich m\u00fcssen Daten nach DSGVO vor Zugriff von Unberechtigten gesch\u00fctzt werden. Dies wird durch das Callisto Berechtigungskonzept vollumf\u00e4nglich sichergestellt. Jede berechtigte Person erh\u00e4lt individuell einen Zugang zu den in CDR Reporting verf\u00fcgbaren Daten.<\/p>\n

      Automatisiert nat\u00fcrlich<\/h2>

      Vielfach wird von Fachstellen wie bspw. der Finanzabteilung gefordert, dass sie die Auswertungen zu einem bestimmten Zeitpunkt automatisiert erhalten. Nichts einfacher als das: Mit dem Zusatzmodul ReportScheduler lassen sich die CDR Reports ganz einfach zeitgesteuert an definierte E-Mail-Verteiler versenden.<\/p>\n

      Technologie, die begeistert<\/h2>

      Leistungsstark, integriert, effizient<\/p>

      Callisto architecture \u2013 The new simplicity<\/h3>
      \"\"<\/div>\n

      The Callisto platform provides the following features (without Modules and Applications):<\/p>\n

        \n
      • all interfaces to the Cisco telephony infrastructure, provisioning (e.g., Kurmi), and 3rd party systems (e.g. (S)PMS, CRM, alarm systems, etc.)<\/li>\n
      • Base infrastructure for import, configuration, and administration of modules, collections, and applications<\/li>\n
      • Platform management for security, back-up\/restore, update\/upgrade process, licensing, log and troubleshooting capabilities<\/li>\n
      • Dashboard and reporting<\/li>\n
      • Single Sign-On (SSO) support<\/li>\n
      • User and administrator management, rights management.<\/li>\n<\/ul>\n

        After licensing, modules, collections, or customized applications can be uploaded to the Callisto platform and configured in a simple and flexible way.
        \nCallisto, with its available modules and applications, supports the following end devices and clients (depending on the use case):<\/p>\n

          \n
        • Callisto web and telephone interface<\/li>\n
        • Cisco endpoints (XML-enabled with push message support)<\/li>\n
        • Cisco Jabber client with Callisto Gadgets (tabs)<\/li>\n
        • Cisco Webex App<\/li>\n
        • PC with Callisto operator solution and Callisto Gadgets<\/li>\n
        • SmartPhones (iOS\/Android) with Callisto Gadgets and native applications<\/li>\n
        • Tablets (iOS\/Android) with Callisto Gadgets and native applications<\/li>\n
        • Legacy phones, DECT phones, WLAN phones according to manuals.<\/li>\n<\/ul>\n

          The Cisco PBX infrastructure (BExk, UCM, HCS) is connected to the Callisto platform via SIP trunk, AXL, and JTAPI (for COC switch solution) or SFTP (for CDRs).
          \nFurther Callisto interfaces are:<\/p>\n

            \n
          • SIP, Secure SIP (UDP, TCP, TLS)<\/li>\n
          • RTP, SRTP, T.38\/G.711 (Softfax)<\/li>\n
          • Cisco AXL<\/li>\n
          • IP Socket connection<\/li>\n
          • HTTP(S), (S)FTP<\/li>\n
          • (S)LDAP (authentication, phone book)<\/li>\n
          • ESPA 4.4.4 \/ X (Alarming)<\/li>\n
          • REST (provisioning)<\/li>\n
          • Application interfaces for various services or applications<\/li>\n<\/ul>\n

            The Unified Presence Server (CUPS) can be integrated as an external presence source.<\/p>\n

            Minimal requirements and resource-saving for green IT<\/h3>

            The following requirements are needed for a proper use of the Callisto platform with the selected module(s):<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
            Requirements<\/td>\nRequisite\/Description<\/td>\n<\/tr>\n<\/thead>\n
            Callisto Appliance (virtual Image, OVA)<\/td>\n\n
              \n
            • One Callisto appliance for up to approx. 1000 parallel calls on the platform.<\/li>\n
            • One platform is sufficient for an unlimited number of users and voicemail boxes<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n<\/tr>\n
            Virtual environment<\/td>\nminimal: VMware ESX(i) 6.5<\/td>\n<\/tr>\n
            Callisto Appliance \u201cSmall\u201d<\/td>\n\n
              \n
            • up to 60 parallel calls<\/li>\n
            • 2 GB RAM<\/li>\n
            • 2 CPUs (ca. 2 GHz)<\/li>\n
            • 80 GB hard disk space<\/li>\n
            • 1 network connection<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n<\/tr>\n
            Callisto Appliance \u201cMedium\u201d<\/td>\n\n
              \n
            • up to 240 parallel calls<\/li>\n
            • 4 GB RAM<\/li>\n
            • 4 CPUs (ca. 2 GHz)<\/li>\n
            • 80 GB hard disk space<\/li>\n
            • 1 network connection<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n<\/tr>\n
            Callisto Appliance \u201cLarge\u201d<\/td>\n\n
              \n
            • up to 240 parallel calls<\/li>\n
            • 6 GB RAM<\/li>\n
            • 8 CPUs (ca. 2 GHz)<\/li>\n
            • 80 GB hard disk space<\/li>\n
            • 1 network connection<\/li>\n
            • max. 960 parallel calls per appliance<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n<\/tr>\n
            PBX (TVA\/PBX)<\/td>\nCisco IP-PBX: CUCM, HCS, Webex (Unified CM), BExk, UCx00, UCME<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

            Compatibility<\/h3>

            The following products have been tested for interoperability with the Callisto platform.<\/p>\n

            Note:<\/em> Various modules of the Callisto platform may also be compatible with other IP-PBX systems. Contact us if you have a specific project.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
            Manufacturer<\/td>\nSystem<\/td>\nVersion<\/td>\n<\/tr>\n<\/thead>\n
            Cisco Systems Inc.<\/td>\nUnified Communications Manager<\/td>\n7.x, 8.x, 9.x, 10.x, 11.x, 12.x, 14.x<\/td>\n<\/tr>\n
            Cisco Systems Inc.<\/td>\nUnified Communications Manager Business Edition 6000<\/td>\n8.6, 9.x, 10.x, 11.x, 12.x, 14.x<\/td>\n<\/tr>\n
            Cisco Systems Inc.<\/td>\nUnified Communications Manager Business Edition 7000<\/td>\n8.6, 9.x, 10.x, 11.x, 12.x, 14.x<\/td>\n<\/tr>\n
            Cisco Systems Inc.<\/td>\nUnified Communications Manager Express<\/td>\n7.x, 8.x, 9.x,10.x,11.x, 12.x, 14.x<\/td>\n<\/tr>\n
            Cisco Systems Inc.<\/td>\nHosted Collaboration Solution (HCS)<\/td>\n8.6, 9.x, 10.x, 11.x ,12.x, 14.x<\/td>\n<\/tr>\n
            Cisco Systems Inc.<\/td>\nCisco UCM Cloud<\/td>\n\u2014<\/td>\n<\/tr>\n
             <\/td>\n <\/td>\n <\/td>\n<\/tr>\n
            Cisco Systems Inc.<\/td>\nCisco Unified Presence Service (CUPS)<\/td>\n8.x, 9.x, 10.x, 11.x, 12.x, 14.x<\/td>\n<\/tr>\n
             <\/td>\n <\/td>\n <\/td>\n<\/tr>\n
            Cisco Systems Inc.<\/td>\nCisco Jabber<\/td>\n7.x, 8.x, 9.x, 10.x, 11.x, 12.x, 14.x<\/td>\n<\/tr>\n
            Cisco Systems Inc.<\/td>\nCisco Webex Client<\/td>\n\u2014<\/td>\n<\/tr>\n
             <\/td>\n <\/td>\n <\/td>\n<\/tr>\n
            Diverse<\/td>\nAndroid for Smartphones and Tablets<\/td>\nupon request<\/td>\n<\/tr>\n
            Apple Inc.<\/td>\nIOS for Smartphones and Tablets<\/td>\nupon request<\/td>\n<\/tr>\n
             <\/td>\n <\/td>\n <\/td>\n<\/tr>\n
            CTModule AG<\/td>\nCOC Operator Console<\/td>\nWindows 7.x, 8.x, 10.x, 11.x<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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