Bern, Juli 2026 – Die CTModule AG stellt Callisto AI vor – eine neue KI-Ebene innerhalb ihrer Unified Communications & Collaboration (UCC)-Plattform Callisto, die intelligente Automatisierung in die Kommunikationsprozesse von Unternehmen integriert.
Das erste verfügbare Modul kombiniert KI-gestützte IVR, Sprachassistenz und intelligentes Anrufrouting innerhalb der Callisto-Umgebung. Es ermöglicht Unternehmen, erste Interaktionen mit Anrufenden zu automatisieren, Kunden präziser weiterzuleiten und Mitarbeitenden zusammengefasste Gesprächsinformationen bereitzustellen, ohne dass bestehende Systeme ersetzt werden müssen, auf die Unternehmen heute bereits vertrauen.
Callisto AI wurde für den Einsatz in Unternehmen, im Gesundheitswesen, in der Kreuzfahrtbranche und im öffentlichen Sektor entwickelt. Die Lösung ermöglicht den Einsatz spezialisierter KI-Agenten innerhalb der gesamten Callisto-Plattform und bietet Organisationen eine praxisorientierte Möglichkeit, ihre Kommunikation schrittweise zu modernisieren, Prozesse effizienter zu gestalten und bestehende Technologieinvestitionen optimal weiterzunutzen.
Viele Unternehmen arbeiten heute noch mit komplexen IVR-Menüs, manueller Anrufweiterleitung und voneinander getrennten Kommunikationsprozessen. Dies führt häufig zu unnötigen Wartezeiten für Anrufende und erhöht den Arbeitsaufwand für Mitarbeitende. Callisto AI setzt hier an, indem intelligente Automatisierung direkt in die bestehende Kommunikationsumgebung integriert wird. Dadurch erreichen Anrufende schneller die richtige Ansprechperson, das passende Team oder den gewünschten Geschäftsprozess.
Für Agenten schafft Callisto AI mehr Transparenz und effizientere Übergaben. Relevante Informationen werden bereits zu Beginn einer Interaktion zusammengefasst bereitgestellt, sodass Teams sich auf Gespräche konzentrieren können, bei denen menschliche Expertise gefragt ist, statt Zeit mit unnötigen Weiterleitungsaufgaben zu verlieren.
Callisto AI ist als modulares KI-Ökosystem entwickelt, das intelligente IVR, Anrufrouting und KI-Agenten innerhalb der gesamten Callisto-Plattform verbindet. Die flexible Architektur ermöglicht eine schrittweise Einführung, sodass Unternehmen genau die Funktionen aktivieren können, die sie benötigen, und die Lösung jederzeit entsprechend ihren wachsenden Anforderungen erweitern können.
Die KI-Ebene wird zudem so weiterentwickelt, dass sie die flexible Nutzung verschiedener Large Language Models (LLMs) unterstützt. Dadurch kann CTModule die KI-Funktionen gezielt an die individuellen Anforderungen der Kunden hinsichtlich Betrieb, Sicherheit und Bereitstellung anpassen, anstatt von einem einzigen KI-Modell abhängig zu sein.
Die Einführung von Callisto AI baut auf mehr als 25 Jahren UCC-Expertise von CTModule auf. Callisto vereint über 50 Kommunikationsapplikationen in einer einzigen modularen Architektur – darunter Contact-Center-Module, Vermittlungsplatz, Verzeichnisdienste, Sprachaufzeichnung, Alarmmanagement, Hospitality-Services, Fax, mobile Anwendungen sowie kundenspezifische Lösungen.
Die Plattform unterstützt den Einsatz in Cloud-, UCaaS-, Managed-Service- und On-Premise-Umgebungen. Dank ihrer flexiblen Laufzeitarchitektur können neue Module und Applikationen hinzugefügt oder aktualisiert werden, ohne den laufenden Betrieb zu unterbrechen. So können Kunden kontinuierlich Innovationen umsetzen und gleichzeitig die Stabilität ihrer bestehenden Kommunikationsumgebung sicherstellen.
“Viele Unternehmen stehen heute vor der Herausforderung, ihre Kommunikationssysteme für den Einsatz von KI fit zu machen. Dabei geht es nicht darum, bestehende Infrastrukturen zu ersetzen, sondern sie gezielt um intelligente Funktionen zu erweitern. Genau diesen Ansatz verfolgt Callisto AI: Die Lösung bringt KI direkt in die Kommunikationsumgebung, die Unternehmen bereits nutzen, mit intelligentem Sprachdialog, optimiertem Routing und einer effizienteren Erstbearbeitung von Anrufen. Gleichzeitig schafft die modulare Architektur die Grundlage, um zukünftig weitere Anwendungen und Workflows nahtlos innerhalb der gesamten Plattform zu integrieren“, erklärt Thomas Muhr, CEO von CTModule.”
In der nächsten Phase wird Callisto AI mit ProfACD integriert. Dadurch werden die KI-Funktionen auf Contact-Center-Prozesse erweitert und ermöglichen eine intelligentere Bearbeitung von Interaktionen, ein optimiertes Routing sowie eine verbesserte Unterstützung von Mitarbeitenden.
CTModule plant zudem, Callisto AI auf weitere Module und Kommunikationsprozesse auszudehnen. Geplante Integrationen umfassen verschiedene ERP- und CRM-Systeme, Oracle-Fidelio, Otalio sowie kundenspezifische Systeme wie Ticketing-Plattformen, Room-Service- und Restaurantreservierungssysteme und weitere Anwendungen. Dadurch können Organisationen ihre Kommunikationsaktivitäten noch enger mit den operativen Systemen und Daten verbinden, die sie täglich nutzen.
“Wir investieren in Lösungen, die für die Unternehmen, die sie nutzen, einen entscheidenden Mehrwert schaffen und langfristig unverzichtbar werden“, sagt Brandon White, Vice President, Abingdon. „Callisto AI baut auf dem über Jahrzehnte gewachsenen Vertrauen der CTModule-Kunden auf und entwickelt dieses weiter. Durch die Integration intelligenter Funktionen direkt in bestehende Kommunikationsplattformen unterstützt Callisto AI Unternehmen dabei, ihre Technologieinvestitionen nachhaltig zu nutzen und den nächsten Schritt in Richtung intelligenter Kommunikation zu gehen.”
