Effizient kommunizieren. Persönlich bleiben.

KI, die Ihre Expertise ergänzt

Auf Bewährtem aufbauen. Mit KI ergänzen.

Kundinnen und Kunden erwarten sofortige Antworten. Gäste erwarten persönlichen Service. Gleichzeitig sollen Teams mit immer weniger Ressourcen mehr leisten. Callisto AI ermöglicht Kreuzfahrtunternehmen und Organisationen, diese Anforderungen mit intelligenter Automatisierung zu erfüllen, ohne ihre bestehende Kommunikationsumgebung zu verändern. Ohne Systemwechsel. Ohne aufwendige Migrationen. Ohne kostspielige Transformationsprojekte.
Mit KI-gestützten Sprachinteraktionen, intelligenten Service-Agenten und automatisierten Workflows ermöglichen Sie einen mehrsprachigen 24/7-Service, entlasten Ihre Teams und schaffen ein erstklassiges Kunden- und Gästeerlebnis.
Intelligente Kommunikation. Begeisternde Erlebnisse. Höhere Effizienz.

Callisto AI

KI-gestützte Automatisierung für Gästeservices, Kundeninteraktionen und operative Kommunikation

  • Übersicht
  • Leistungsmerkmale
  • Dienstleistungen
  • Referenzierungen

Die Highlights im Überblick

KI-gestützte Serviceautomatisierung

Automatisieren Sie Gäste- und Kundeninteraktionen rund um die Uhr mit intelligenten Sprach- und digitalen Services. Callisto AI übernimmt wiederkehrende Anfragen, Serviceanfragen und die Bereitstellung von Informationen. So ermöglichen Sie schnellere Antworten und eine höhere Serviceverfügbarkeit.

Mehrsprachiges Gäste- und Kundenerlebnis

Schaffen Sie ein einheitliches Serviceerlebnis über verschiedene Sprachen und Kanäle hinweg. Callisto AI ermöglicht es Organisationen, internationale Gäste und Kunden jederzeit und überall zuverlässig zu unterstützen.

Intelligente KI-Agenten

Mehr als herkömmliche Chatbots: Die Callisto AI Agents sind digitale Service-Spezialisten, die operative Prozesse automatisieren, Kundeninteraktionen unterstützen und messbare Mehrwerte für Ihr Unternehmen schaffen.

Nahtlose Integration

Erweitern Sie Ihre bestehende Callisto Kommunikationsumgebung, ohne Infrastruktur, Anwendungen oder Arbeitsabläufe ersetzen zu müssen. Callisto AI integriert sich direkt in Ihre bestehende Plattform und wächst mit Ihrem Unternehmen.

Höhere Effizienz

Reduzieren Sie die Arbeitsbelastung von Contact Center Agenten, Teams und operativen Mitarbeitenden, indem Sie wiederkehrende Aufgaben automatisieren, häufige Fragen beantworten und Interaktionen intelligent weiterleiten.

Alle Leistungsmerkmale im Detail

Leistungs­merkmale von A–Z Beschreibung
ProfIVR
KI-Voicebot		 Diese Funktion ermöglicht automatisierte, intelligente Kundeninteraktionen.
ProfIVR
KI-gestützte Gesprächszusammenfassung und Transkription		 Erstellt automatisch Zusammenfassungen und Transkripte von Gesprächen, für eine effiziente Dokumentation und Nachverfolgung.
ProfACD
KI-gestützte Gesprächszusammenfassung		 Stellt Live Agenten bei der Gesprächsübergabe eine sofortige Zusammenfassung des Gesprächs sowie alle vom Voicebot erfassten Informationen zur Verfügung.
ProfACD
KI-gestütztes Silent Monitoring		 Echtzeit-Transkription und Zusammenfassung von Gesprächen ermöglichen Agents und Supervisoren eine effektivere Überwachung laufender Interaktionen.

Wir unterstützen Sie in jeder Situation

Verkaufssupport

Sie können sich jederzeit auf unsere Unterstützung im Verkauf unserer Produkte verlassen. Je nach Partner-Level kommen wir sogar mit Ihnen zu Ihren Kunden.

Installations- und Konfigurationssupport

Auch während des Installations-, Konfigurations- und Roll-out-Prozesses stehen wir mit Rat und Tat an Ihrer Seite, sei es für On-Prem-, Managed Service- oder Cloud-Projekte. Ihre zufriedenen Kunden sind unsere Motivation.

Betriebs- und Wartungssupport

In jedem Prozess unserer Produkteentwicklung achten wir auf höchste Qualität und Stabilität. Dafür steht das Team von CTModule ein. Sollte doch einmal beim Kunden ein Problem auftreten, steht unser engagiertes Supportteam nach definierten SLA-Zeiten umgehend zur Verfügung. Mehr…

Schulungen

Produkte wollen richtig installiert, administriert und genutzt werden. Wir unterstützen unsere Partner und deren Kunden auf jeder Stufe gezielt und bedürfnisorientiert in der Ausbildung rund um unsere Produkte. Mehr…

Spezialentwicklungen

Mit unserem eigenen Entwicklungssystem und dem einzigartigen Callisto «Open Applications Management»-Konzept erhalten Partner und deren Kunden jederzeit die Möglichkeit, kundenspezifische Applikationen zur Laufzeit ins System einzuspielen und so offen zu bleiben für alle zukünftigen Bedürfnisse. Mehr…

Beratung

Planen Sie einen neuen UCC-Service zu lancieren? Möchten Sie ein definiertes, vertikales Kundensegment gezielt mit UCC-Dienstleistungen bedienen? Basierend auf unserem langjährigen. umfassenden Know-how in der Branche beraten wir Sie fundiert mit unserem Team. Mehr…

Alles was Sie von uns erhalten, ist von bester Qualität

Kompatibilität

Die Callisto-Appliance-Lösung ist erfolgreich mit dem Cisco UCM V12.5 getestet und zertifiziert. Zudem ist die Callisto-Plattform mit allen gängigen Cisco-PBX-Systemen (UCM, UCME, BE6k/7k, HCS, WebEx) kompatibel.

Preferred Solution Partner

Seit 2004 arbeitet CTModule mit Cisco Systems zusammen und ist heute als einer der weltweit wenigen Hersteller Cisco Preferred Solution Partner.

Kompatibilität

Callisto ist mit der Mitel Plattform kompatibel.

Kompatibilität

Callisto ist mit der InForm Voice Plattform kompatibel.

Darum ist die Callisto AI für Sie die beste Wahl

Leistungsstark

Callisto AI erweitert Ihre bestehende Callisto UCC Kommunikationsplattform um leistungsstarke KI Funktionen. Automatisieren Sie Interaktionen, optimieren Sie Abläufe und steigern Sie die Serviceeffizienz, ohne bestehende Systeme ersetzen zu müssen.

Intelligent

KI-Agenten automatisieren Gästeservices, Kundeninteraktionen und operative Abläufe rund um die Uhr. Sie verstehen Anfragen, greifen auf relevante Informationen zu und bieten dadurch schnelle, präzise und mehrsprachige Unterstützung.

Flexibel

Dank der modularen Architektur von Callisto AI können Organisationen KI flexibel und im eigenen Tempo einführen. Aktivieren Sie das AI Modul, integrieren Sie KI Agenten und erweitern Sie die Lösung um spezifische Anwendungen, wenn neue Anforderungen entstehen. So bleiben Sie flexibel und sichern langfristig Ihre Investitionen.

KI mit dem Menschen im Mittelpunkt

Callisto AI verbindet intelligente Technologie mit menschlicher Expertise.

Während Gäste und Kunden zunehmend sofortige Antworten und eine Verfügbarkeit rund um die Uhr erwarten, bleibt der persönliche Kontakt entscheidend für herausragenden Service. Callisto AI unterstützt Organisationen dabei, diese Erwartungen zu erfüllen, indem wiederkehrende Anfragen, repetitive Aufgaben und häufige Interaktionen automatisiert werden. Dadurch können sich Teams auf komplexe Anliegen und wertvolle Kundeninteraktionen konzentrieren.

Im Kreuzfahrtbereich bedeutet dies, dass sich Crewmitglieder auf besondere Gästemomente konzentrieren können, anstatt sich mit wiederkehrenden Fragen zu Kabinen, Gastronomie oder Reiseplänen zu beschäftigen. In Unternehmen können Supportteams mehr Zeit für strategische oder sensible Anliegen aufwenden, statt standardisierte Serviceanfragen zu bearbeiten.

Mit Callisto AI müssen Sie sich nicht zwischen Technologie und Menschen entscheiden. Sie stärken beides.

Vierstufige KI-Architektur

Callisto AI wächst mit Ihren Anforderungen. Führen Sie KI schrittweise ein und erweitern Sie die Lösung flexibel, wenn Ihr Geschäft sich weiterentwickelt.

Basisebene – Callisto AI Modul

Das Callisto AI Modul bildet die Grundlage für alle KI gestützten Funktionen innerhalb der Plattform.

Es umfasst:

  • KI Orchestrierungsengine
  • ProfIVR Integration für KI gestützte Sprachinteraktionen
  • Framework für Gesprächsmanagement
  • KI Administrationskonsole
  • Integrationsframework für KI gestützte Module

Das AI Modul stellt die technologische Grundlage bereit, die intelligente Automatisierung über die gesamte Plattform hinweg ermöglicht.

Serviceebene – KI-Agenten

Die Callisto KI Agenten bilden die intelligente Grundlage für automatisierte Services und Geschäftsprozesse.

Jeder KI-Agent übernimmt eine spezifische digitale Servicefunktion und ist in der Lage, definierte operative Aufgaben, Kundenanfragen und Gästein­teraktionen eigenständig zu bearbeiten.

Im Gegensatz zu herkömmlichen Chatbot-Lösungen sind Callisto KI Agenten darauf ausgelegt, messbare Geschäftsergebnisse zu erzielen, indem sie gezielte Automatisierung mit intelligenter Entscheidungsfindung verbinden.

Funktionen umfassen:

  • Automatisierung von Gästeservices
  • Unterstützung im Kundensupport
  • Intelligente Informationsbereitstellung
  • Unterstützung operativer Prozesse
  • Intelligente Anrufbearbeitung
  • Mehrsprachige Kommunikation

Anwendungsebene – KI-Modul-Erweiterungen

KI-Modul-Erweiterungen bieten spezifische Funktionen für unterschiedliche Geschäftsanforderungen, die auf der KI-Grundlage und den lizenzierten KI-Agenten aufbauen.

Organisationen können gezielt nur die Anwendungen aktivieren, die sie benötigen. Dadurch entsteht ein flexibles Bereitstellungsmodell, das sich optimal an die jeweiligen operativen Anforderungen anpasst.

Beispiele:

  • ProfIVR Add-on
  • ProfACD Add-on

Innovationsebene – KI der nächsten Generation

Die Technologie entwickelt sich rasant weiter. Mit den Callisto AI Generation Upgrades profitieren Organisationen von wichtigen KI-Innovationen, ohne ihre bestehende Plattforminvestition ersetzen zu müssen.

Generation Upgrades können umfassen:

  • Neue Generationen von KI-Modellen
  • Erweiterte Automatisierungsfunktionen
  • Zusätzliche KI-Modul-Erweiterungen
  • Verbesserte Analysefunktionen
  • Präzisere Erkennung von Absichten
  • Schnellere Antwortzeiten
  • Höhere KI-Genauigkeit
  • Strukturelle Weiterentwicklungen der Plattform

Dieser Ansatz stellt sicher, dass Organisationen zukunftsfähig bleiben und gleichzeitig ihre Investitionen schützen.

Technologie, die begeistert

  • Architektur
  • Anforderungen
  • Kompatibilität

Einfachheit drückt sich auch in der Callisto-Architektur aus

Die Callisto-Plattform stellt ohne Module und Applikationen folgendes zur Verfügung:

  • alle Schnittstellen zu Cisco Telefonieinfrastruktur, Provisionierungs- (bspw. Kurmi) und 3rd-Party-Systemen (bspw. (S)PMS, CRM, Alarm-Systeme, etc.)
  • Grundinfrastruktur zum Einspielen, Konfigurieren und Administrieren von Modulen, Collections und Applikationen
  • Plattform-Management für Sicherheit, Back-up/Restore, Update-/Upgrade-Prozess, Lizenzierung, Log- und Fehlerbehebungsmöglichkeiten
  • Single Sign-On (SSO) Unterstützung
  • Dashboard und Reporting
  • Benutzer- und Administratoren-Verwaltung, Rechtemanagement.

Module, Collections oder massgeschneiderte Applikationen können nach erfolgter Lizenzierung freigeschaltet bzw. zur Laufzeit auf die Callisto-Plattform einfach und flexibel hochgeladen und direkt konfiguriert bzw. eingesetzt werden.

Callisto unterstützt je nach Verwendungszweck und Bedarf mit den verfügbaren Modulen und Applikationen folgende Endgeräte und Clients:

  • Callisto Web- und Telefonschnittstelle
  • Cisco-Endgeräte (XML-fähige mit Push-Nachrichten-Unterstützung)
  • Cisco-Jabber-Client mit Callisto Gadgets (Tabs)
  • Cisco Webex App
  • PC mit Callisto Vermittlerlösung und Callisto Gadgets
  • SmartPhones (iOS/Android) mit Callisto Gadgets und native Applications
  • Tablets (iOS/Android) mit Callisto Gadgets und native Applications
  • herkömmliche Telefone, DECT-Telefone, WLAN-Telefone gemäss Handbuch.

Die verwendete Cisco-PBX-Infrastruktur (BExk, UCM, HCS) wird via SIP-Trunk, AXL- und JTAPI- (für Vermittlerlösung COC) bzw. SFTP (für CDR’s) mit der Callisto-Plattform verbunden.

Weitere Callisto-Schnittstellen sind:

  • SIP, Secure SIP (UDP, TCP, TLS)
  • RTP, SRTP, T.38/G.711 (Softfax)
  • Cisco AXL
  • IP Socket-Verbindungen
  • HTTP(S), (S)FTP
  • (S)LDAP (Authentifizierung, Telefonbuch)
  • ESPA 4.4.4 / X (Alarming)
  • REST (Provisionierung)
  • Applikationsschnittstellen für verschiedene Dienste bzw. Anwendungen.

Der Unified Presence Server (CUPS) kann als externe Presence-Quelle eingebunden werden.

Minimalste Voraussetzungen und Ressourcenverbrauch nach Green-IT

Nachfolgend die Voraussetzungen zum einwandfreien Einsatz der Callisto-Plattform mit dem bzw. den gewählten Modul(en):

Anforderungen Voraussetzungen/Beschreibung
Callisto Appliance (virtual Image, OVA)
  • Eine Callisto Appliance für bis zu ca. 1000 parallele Calls auf die Plattform.
  • Eine Plattform reicht für eine unbegrenzte Anzahl von Benutzern und VoiceMail-Boxen
Virtualisierungsumgebung Umgebung minimal: VMware ESX(i) 6.7
Callisto Appliance «Small»
  • bis 60 parallele Calls
  • 2 GB RAM
  • 2 CPUs (ca. 2 GHz)
  • 80 GB Festplattenspeicher
  • 1 Netzwerkanschluss
Callisto Appliance «Medium»
  • bis zu 240 parallele Calls
  • 4 GB RAM
  • 4 CPUs (ca. 2 GHz)
  • 80 GB Festplattenspeicher
  • 1 Netzwerkanschluss
Callisto Appliance «Large»
  • ab 240 parallele Calls
  • 6 GB RAM
  • 8 CPUs (ca. 2 GHz)
  • 80 GB Festplattenspeicher
  • 1 Netzwerkanschluss
  • max. 960 parallele Calls pro Appliance
Teilnehmervermittlungsanlage (TVA/PBX) Cisco IP-PBX: CUCM, HCS, Webex (Unified CM), BExk, UCx00

Rundum kompatibel

Nachfolgende Produkte sind getestet und kompatibel mit der Callisto-Plattform.

Bemerkung: Viele Module der Callisto-Plattform können auch mit anderen IP-PBX-Systemen kompatibel sein. Fragen Sie einfach kurz bei uns nach, wenn Sie auf ein entsprechendes Projekt stossen.

 

Hersteller System Version
Cisco Systems Inc. Unified Communications Manager 7.x, 8.x, 9.x, 10.x, 11.x, 12.x, 14.x
Cisco Systems Inc. Unified Communications Manager Business Edition 6000 8.6, 9.x, 10.x, 11.x, 12.x, 14.x
Cisco Systems Inc. Unified Communications Manager Business Edition 7000 8.6, 9.x, 10.x, 11.x, 12.x, 14.x
Cisco Systems Inc. Hosted Collaboration Solution (HCS) 8.6, 9.x, 10.x, 11.x ,12.x, 14.x
Cisco Systems Inc. Cisco UCM Cloud —
     
Cisco Systems Inc. Cisco Unified Presence Service (CUPS) 8.x, 9.x, 10.x, 11.x, 12.x, 14.x
     
Cisco Systems Inc. Cisco Jabber 7.x, 8.x, 9.x, 10.x, 11.x, 12.x, 14.x
Cisco Systems Inc. Cisco Webex Client —
     
Diverse Android for Smartphones and Tablets upon request
Apple Inc. IOS for Smartphones and Tablets upon request
     
CTModule AG COC Operator Console Windows 7.x, 8.x, 10.x, 11.x

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