Nachfolgende Tabelle zeigt in der Übersicht die straken und wirkungsvollen Leistungsmerkmale von Callisto ProfACD:
| Auswahl Leistungsmerkmale von A–Z | Beschreibung |
| ACD (Automatic Call Distribution) | ProfIVR beinhaltet selbst eine eigene ACD-Funktion mit der Möglichkeit einer sehr flexiblen Verteilung der eingehenden Anrufe auf die IVR-Rufnummern. |
| Agenten | Unbegrenzte Anzahl Agenten oder Warteschleifen innerhalb der IVR-Menüs. Die Agenten können mit der Vermittlerlösung COC (empfohlen) oder alleine mit Cisco Telefonen, Jabber- oder Webex-Clients arbeiten. Zudem steht der ProfACD Viewer mit umfangreichen Anzeigemöglichkeiten in allen Clients, als Callisto Gadget und auch auf Tablets oder Smartphones zur Verfügung. |
| Auswertungen | Detaillierte Auswertungen für in ProfIVR selektierte Warteschleifen oder Agenten stehen in den ProfACD-Reports für Berechtigte zur Verfügung. |
| Auto-Attendant | In ProfIVR selbst, aber auch im Zusammenspiel mit dem Modul ProfACD, stehen umfangreiche Konfigurationsmöglichkeiten für Anrufannahme, Ansagenmanagment und Anrufverteilung zur Verfügung. |
| Bereitstellung | Das Modul ProfIVR kann optional lizenziert und auf die Callisto-Plattform unterbruchsfrei hochgeladen werden. Dank des Callisto-Appliance-Ansatzes, ist eine konkurrenzlos schnelle Installation gewährleistet. Als Appliance Image (OVA) vorbereitet, kann das Callisto-System auf jeder virtuellen Maschine bzw. jedem physischen Server installiert werden. |
| Globaler Nummernplan (E.164 Unterstützung) | E.164 Nummern werden systemweit unterstützt. |
| green-IT | Tiefster Ressourcenbedarf in der Branche mit höchster Leistung: 2 bis 8 CPU’s, 2 bis 6 GB RAM, 80 GB HD, bis max. 960 parallele Anrufe pro Image. |
| Hochverfügbarkeit | Ja |
| IVR (Interactive Voice Response) | ProfIVR ist als flexibles, mehrstufige IVR konzipiert und unterstützt theoretisch eine unbegrenzte Anzahl von Stufen, Agenten bzw. Warteschleifen. Alle Menüs sind mit individueller Begrüssung und DTMF-Ansage sowie Zeitsteuerung konfigurierbar. |
| Provisionierung | Manuell oder automatisch von Cisco UCM über AXL bzw. Microsoft© AD, LDAP/OpenLDAP-System und CSV-Dateien. Web-Services (REST) unterstützt. |
| Reporting | Detaillierte Auswertungen für in ProfIVR selektierte Warteschleifen oder Agenten stehen in den ProfACD-Reports für Berechtigte zur Verfügung. |
| Routing | Sowohl während Öffnungszeiten, als auch Abwesenheiten können die eingehenden Anrufe auf die einzelnen IVR-Menüs beliebig geroutet werden. |
| Sicherheit | https, SIPS, Passwort- und PIN-Schutz, Appliance-Schutz, integrierte Firewall |
| Skalierbarkeit | Callisto ProfIVR unterstützt pro Callisto-Instanz eine unbegrenzte Anzahl Selektierungsstufen, Warteschleifen und Agenten und bis zu 960 parallele Linien für die Anrufe auf die IVR-Menüs. Zudem können unabhängige ProfIVR-Instanzen auf Callisto aufgesetzt werden. |
| Vermittlerlösung für Agenten | Zur effizienten Bearbeitung der Anrufe wird zur Unterstützung der Agenten die Callisto Vermittlerlösung COC empfohlen. |
| Voice Protokolle und Codecs | |
| Warteschleifen | In Kombination mit dem Modul ProfACD können eine unbegrenzte Anzahl Warteschleifen, erreicht, konfiguriert und angezeigt werden. |
| Zeitsteuerung | Das Modul ProfIVR verfügt über ein umfassendes Zeitmanagement zum Automatisieren der Abläufe in den IVR-Menüs. Bezüglich Zeit- und Ablaufmanagment in bzw. ausserhalb Geschäftszeiten oder während Feiertagen bzw. Urlaub sind keine Grenzen gesetzt. |
| Zuverlässigkeit | Abgesehen von der legendären Stabilität des Callisto-Systems als Ganzes, kann der Agent bei Ausfall von ProfIVR den Anruf ganz normal mit seinem Telefon oder Client weiterbearbeiten da normalerweise auf der PBX ein Ringruf bei nicht vorhandenem Callisto-Service konfiguriert wird. |
