Schneller Informations­zugriff für Anrufer

Das komfortable und umfangreiche Multilevel-IVR für Cisco UCC-Lösungen

Information auf Tastendruck

Ja, sich bei einem Anruf via DTMF*-bzw. IVR**-Menü zur richtigen Person «durchzuhangeln» ist meist nicht sehr beliebt, jedoch aus Firmensicht notwendig, um Kunden effizient und zeitnah zur richtigen Information zu führen. Deshalb sind zwei Dinge hier wichtig: 1. das richtige Konzept, 2. die richtige Technik, um das Konzept umzusetzen. Genau hier setzt das Modul ProfIVR an: Einfachheit und Flexibilität um jedes richtig definierte Konzept sauber und schnell umsetzen zu können. Mit den vielen Leistungsmerkmalen ist ProfIVR mehr als nur ein Multlevel-IVR.

*) Dual-Tone Multi-Frequency Signalisierung
**) Interactive Voice Response

Callisto ProfIVR

Flexibel, umfangreich und komfortabel in der Anwendung

  • Übersicht
  • Leistungsmerkmale
  • Dienstleistungen
  • Referenzierungen

Die Highlights im Überblick

Flexible Menüs

ProfIVR unterstützt den Aufbau flexibler Menüstrukturen mit einer theoretisch unendlichen Anzahl von Einträgen und Stufen. Alle jeweils mit individueller Begrüssung und DTMF-Ansage sowie Zeitsteuerung.

Mit ACD

ProfIVR beinhaltet selbst eine eigene ACD-Funktion mit der Möglichkeit einer sehr flexiblen Verteilung der eingehenden Anrufe auf die IVR-Rufnummern.

Zeitsteuerung inklusive

Während Wochentags­abwesenheiten bzw. Feiertagen oder Urlaub können für jedes einzelne IVR-Menü separate Ansagen und individuelle Routings eingestellt werden.

Routing Optionen

Sowohl während Öffnungszeiten, als auch Abwesenheiten können die eingehenden Anrufe auf die einzelnen IVR-Menüs beliebig geroutet werden.

Alle Leistungsmerkmale im Detail

Nachfolgende Tabelle zeigt in der Übersicht die straken und wirkungsvollen Leistungsmerkmale von Callisto ProfACD:

Auswahl Leistungs­merkmale von A–Z Beschreibung
ACD (Automatic Call Distribution) ProfIVR beinhaltet selbst eine eigene ACD-Funktion mit der Möglichkeit einer sehr flexiblen Verteilung der eingehenden Anrufe auf die IVR-Rufnummern.
Agenten Unbegrenzte Anzahl Agenten oder Warteschleifen innerhalb der IVR-Menüs. Die Agenten können mit der Vermittlerlösung COC (empfohlen) oder alleine mit Cisco Telefonen, Jabber- oder Webex-Clients arbeiten. Zudem steht der ProfACD Viewer mit umfangreichen Anzeigemöglichkeiten in allen Clients, als Callisto Gadget und auch auf Tablets oder Smartphones zur Verfügung.
Auswertungen Detaillierte Auswertungen für in ProfIVR selektierte Warteschleifen oder Agenten stehen in den ProfACD-Reports für Berechtigte zur Verfügung.
Auto-Attendant In ProfIVR selbst, aber auch im Zusammenspiel mit dem Modul ProfACD, stehen umfangreiche Konfigurationsmöglichkeiten für Anrufannahme, Ansagenmanagment und Anrufverteilung zur Verfügung.
Bereitstellung Das Modul ProfIVR kann optional lizenziert und auf die Callisto-Plattform unterbruchsfrei hochgeladen werden. Dank des Callisto-Appliance-Ansatzes, ist eine konkurrenzlos schnelle Installation gewährleistet. Als Appliance Image (OVA) vorbereitet, kann das Callisto-System auf jeder virtuellen Maschine bzw. jedem physischen Server installiert werden.
Globaler Nummernplan (E.164 Unterstützung) E.164 Nummern werden systemweit unterstützt.
green-IT Tiefster Ressourcenbedarf in der Branche mit höchster Leistung: 2 bis 8 CPU’s, 2 bis 6 GB RAM, 80 GB HD, bis max. 960 parallele Anrufe pro Image.
Hochverfügbarkeit Ja
IVR (Interactive Voice Response) ProfIVR ist als flexibles, mehrstufige IVR konzipiert und unterstützt theoretisch eine unbegrenzte Anzahl von Stufen, Agenten bzw. Warteschleifen. Alle Menüs sind mit individueller Begrüssung und DTMF-Ansage sowie Zeitsteuerung konfigurierbar.
Provisionierung Manuell oder automatisch von Cisco UCM über AXL bzw. Microsoft© AD, LDAP/OpenLDAP-System und CSV-Dateien. Web-Services (REST) unterstützt.
Reporting Detaillierte Auswertungen für in ProfIVR selektierte Warteschleifen oder Agenten stehen in den ProfACD-Reports für Berechtigte zur Verfügung.
Routing Sowohl während Öffnungszeiten, als auch Abwesenheiten können die eingehenden Anrufe auf die einzelnen IVR-Menüs beliebig geroutet werden.
Sicherheit https, SIPS, Passwort- und PIN-Schutz, Appliance-Schutz, integrierte Firewall
Skalierbarkeit Callisto ProfIVR unterstützt pro Callisto-Instanz eine unbegrenzte Anzahl Selektierungsstufen, Warteschleifen und Agenten und bis zu 960 parallele Linien für die Anrufe auf die IVR-Menüs. Zudem können unabhängige ProfIVR-Instanzen auf Callisto aufgesetzt werden.
Vermittlerlösung für Agenten Zur effizienten Bearbeitung der Anrufe wird zur Unterstützung der Agenten die Callisto Vermittlerlösung COC empfohlen.
Voice Protokolle und Codecs
Warteschleifen In Kombination mit dem Modul ProfACD können eine unbegrenzte Anzahl Warteschleifen, erreicht, konfiguriert und angezeigt werden.
Zeitsteuerung Das Modul ProfIVR verfügt über ein umfassendes Zeitmanagement zum Automatisieren der Abläufe in den IVR-Menüs. Bezüglich Zeit- und Ablaufmanagment in bzw. ausserhalb Geschäftszeiten oder während Feiertagen bzw. Urlaub sind keine Grenzen gesetzt.
Zuverlässigkeit Abgesehen von der legendären Stabilität des Callisto-Systems als Ganzes, kann der Agent bei Ausfall von ProfIVR den Anruf ganz normal mit seinem Telefon oder Client weiterbearbeiten da normalerweise auf der PBX ein Ringruf bei nicht vorhandenem Callisto-Service konfiguriert wird.

Wir unterstützen Sie in jeder Situation

Verkaufssupport

Sie können sich jederzeit auf unsere Unterstützung im Verkauf unserer Produkte verlassen. Je nach Partner-Level kommen wir sogar mit Ihnen zu Ihren Kunden.

Installations- und Konfigurationssupport

Auch während des Installations-, Konfigurations- und Roll-out-Prozesses stehen wir mit Rat und Tat an Ihrer Seite, sei es für On-Prem-, Managed Service- oder Cloud-Projekte. Ihre zufriedenen Kunden sind unsere Motivation.

Betriebs- und Wartungssupport

In jedem Prozess unserer Produkteentwicklung achten wir auf höchste Qualität und Stabilität. Dafür steht das Team von CTModule ein. Sollte doch einmal beim Kunden ein Problem auftreten, steht unser engagiertes Supportteam nach definierten SLA-Zeiten umgehend zur Verfügung. Mehr…

Schulungen

Produkte wollen richtig installiert, administriert und genutzt werden. Wir unterstützen unsere Partner und deren Kunden auf jeder Stufe gezielt und bedürfnisorientiert in der Ausbildung rund um unsere Produkte. Mehr…

Spezialentwicklungen

Mit unserem eigenen Entwicklungssystem und dem einzigartigen Callisto «Open Applications Management»-Konzept erhalten Partner und deren Kunden jederzeit die Möglichkeit, kundenspezifische Applikationen zur Laufzeit ins System einzuspielen und so offen zu bleiben für alle zukünftigen Bedürfnisse. Mehr…

Beratung

Planen Sie einen neuen UCC-Service zu lancieren? Möchten Sie ein definiertes, vertikales Kundensegment gezielt mit UCC-Dienstleistungen bedienen? Basierend auf unserem langjährigen. umfassenden Know-how in der Branche beraten wir Sie fundiert mit unserem Team. Mehr…

Alles was Sie von uns erhalten, ist von bester Qualität

Kompatibilität

Die Callisto-Appliance-Lösung ist erfolgreich mit dem Cisco UCM V12.5 getestet und zertifiziert. Zudem ist die Callisto-Plattform mit allen gängigen Cisco-PBX-Systemen (UCM, UCME, BE6k/7k, HCS, WebEx) kompatibel.

Preferred Solution Partner

Seit 2004 arbeitet CTModule mit Cisco Systems zusammen und ist heute als einer der weltweit wenigen Hersteller Cisco Preferred Solution Partner.

Swiss Made Software

Das Label «swiss made software» steht seit 2007 für Schweizer Werte wie Qualität, Zuverlässigkeit und Präzision – gerade in der Software-Entwicklung. CTModule gehört zu den ersten Mitgliedern des Qualitätslabels.

Darum ist die Callisto ProfIVR für Sie die beste Wahl

Leistungsstärke

ProfIVR beinhaltet umfangreiche Konfigurations­möglichkeiten, um jedes einfache und komplexe Anrufablaufkonzept des Kunden schnell und effizient verwirklichen zu können.

Flexibilität

Die vielfältigen Optionen zur Konfiguration von mehrstufigen IVR-Menüs sowie die einfache Administrier­barkeit, erlauben sowohl eine dynamische, zeitgesteuerte, als auch eine statische, administrierbare Flexibilität.

Einfachheit

Mit ProfIVR konfigurieren sie mühelos uns schnell mehrstufige IVR-Menüs mit individuellen Ansagen und zeitgesteuertem Routing für jeden Anwendungsfall.

Kompromisslos flexibel

Der Ablauf, um Kunden zu ermöglichen, per Telefon schnell die richtigen Informationen zu erhalten, muss zuerst konzeptionell erarbeitet werden. Dabei können je nach Firma und Branche einfache, komplizierte, bis komplexe Gebilde bzw. Abläufe entstehen. Diese Vielfalt an möglichen Lösungen umzusetzen, erfordert von der Technikseite grösstmögliche Flexibilität. Diese Flexibilität stand bei der Entwicklung von ProfIVR im Zentrum:

  • Vor- oder nachgeschaltete ACD mit beliebigen Eingangsrufnummern und Routing-Optionen
  • Frei definierbare DTMF-Menüs
  • Begrüssungs- und DTMF-Ansage für jedes Menü frei wählbar
  • Zeitsteuerung für jedes DTMF-Menü vorhanden
  • Jeder DTMF-Menüpunkt zeigt auf einen Untermenüpunkt oder ein beliebiges anderes Routing

Das Kraftpaket im Anrufrouting

Zur Umsetzung eines Anrufablaufkonzept sind flexible Anrufroutings unabdingbar. ProfIVR bietet auch hier mehr als gewohnt: Sowohl die ACD-Eingangsnummern, eingetragene Zeitpunkte im Zeitmanagement, als auch die einzelnen DTMF-Menüpunkte können wie folgt geroutet werden:

  • auf beliebiges anderes DTMF-Menü
  • Transferiert auf beliebige Rufnummer
  • Blind transferiert auf beliebige Rufnummer
  • Brücke auf beliebige Rufnummer
  • andere Callisto-Applikation starten
  • auf eine ProfACD-Warteschleife
  • auf eine VoiceMail-Box-Rufnummer
  • Anruf beenden

Test_Continue

Sogar einfach eine andere Applikation starten

Das ProfIVR-Powerpacket kann mehr als einfach nur IVR-Abläufe bereitstellen und die richtigen Ansprechpartner vermitteln. ProfIVR kann auch pro ACD-Eingangsnummer, eingetragenem Zeitpunkt im Zeitmanagement bzw. pro DTMF-Menüpunkt eine beliebige Callisto-Applikation starten. Beispiele und Ideen sind bspw.:

  • eine andere ProfACD-Instanz einbeziehen
  • die Anrufernummer in einem CRM überprüfen und weiterleiten
  • Alarm auslösen
  • eine Datenbank abfragen und eine Aktion auslösen
  • ein Micro-Billing-Betrag freischalten
  • eine Web-Seite vorlesen
  • etc.

Technologie, die begeistert

  • Architektur
  • Anforderungen
  • Kompatibilität

Einfachheit drückt sich auch in der Callisto-Architektur aus

Die Callisto-Plattform stellt ohne Module und Applikationen folgendes zur Verfügung:

  • alle Schnittstellen zu Cisco Telefonieinfrastruktur, Provisionierungs- (bspw. Kurmi) und 3rd-Party-Systemen (bspw. (S)PMS, CRM, Alarm-Systeme, etc.)
  • Grundinfrastruktur zum Einspielen, Konfigurieren und Administrieren von Modulen, Collections und Applikationen
  • Plattform-Management für Sicherheit, Back-up/Restore, Update-/Upgrade-Prozess, Lizenzierung, Log- und Fehlerbehebungsmöglichkeiten
  • Single Sign-On (SSO) Unterstützung
  • Dashboard und Reporting
  • Benutzer- und Administratoren-Verwaltung, Rechtemanagement.

Module, Collections oder massgeschneiderte Applikationen können nach erfolgter Lizenzierung freigeschaltet bzw. zur Laufzeit auf die Callisto-Plattform einfach und flexibel hochgeladen und direkt konfiguriert bzw. eingesetzt werden.

Callisto unterstützt je nach Verwendungszweck und Bedarf mit den verfügbaren Modulen und Applikationen folgende Endgeräte und Clients:

  • Callisto Web- und Telefonschnittstelle
  • Cisco-Endgeräte (XML-fähige mit Push-Nachrichten-Unterstützung)
  • Cisco-Jabber-Client mit Callisto Gadgets (Tabs)
  • Cisco Webex App
  • PC mit Callisto Vermittlerlösung und Callisto Gadgets
  • SmartPhones (iOS/Android) mit Callisto Gadgets und native Applications
  • Tablets (iOS/Android) mit Callisto Gadgets und native Applications
  • herkömmliche Telefone, DECT-Telefone, WLAN-Telefone gemäss Handbuch.

Die verwendete Cisco-PBX-Infrastruktur (BExk, UCM, HCS) wird via SIP-Trunk, AXL- und JTAPI- (für Vermittlerlösung COC) bzw. SFTP (für CDR’s) mit der Callisto-Plattform verbunden.

Weitere Callisto-Schnittstellen sind:

  • SIP, Secure SIP (UDP, TCP, TLS)
  • RTP, SRTP, T.38/G.711 (Softfax)
  • Cisco AXL
  • IP Socket-Verbindungen
  • HTTP(S), (S)FTP
  • (S)LDAP (Authentifizierung, Telefonbuch)
  • ESPA 4.4.4 / X (Alarming)
  • REST (Provisionierung)
  • Applikationsschnittstellen für verschiedene Dienste bzw. Anwendungen.

Der Unified Presence Server (CUPS) kann als externe Presence-Quelle eingebunden werden.

Minimalste Voraussetzungen und Ressourcenverbrauch nach Green-IT

Nachfolgend die Voraussetzungen zum einwandfreien Einsatz der Callisto-Plattform mit dem bzw. den gewählten Modul(en):

Anforderungen Voraussetzungen/Beschreibung
Callisto Appliance (virtual Image, OVA)
  • Eine Callisto Appliance für bis zu ca. 1000 parallele Calls auf die Plattform.
  • Eine Plattform reicht für eine unbegrenzte Anzahl von Benutzern und VoiceMail-Boxen
Virtualisierungsumgebung Umgebung minimal: VMware ESX(i) 6.7
Callisto Appliance «Small»
  • bis 60 parallele Calls
  • 2 GB RAM
  • 2 CPUs (ca. 2 GHz)
  • 80 GB Festplattenspeicher
  • 1 Netzwerkanschluss
Callisto Appliance «Medium»
  • bis zu 240 parallele Calls
  • 4 GB RAM
  • 4 CPUs (ca. 2 GHz)
  • 80 GB Festplattenspeicher
  • 1 Netzwerkanschluss
Callisto Appliance «Large»
  • ab 240 parallele Calls
  • 6 GB RAM
  • 8 CPUs (ca. 2 GHz)
  • 80 GB Festplattenspeicher
  • 1 Netzwerkanschluss
  • max. 960 parallele Calls pro Appliance
Teilnehmervermittlungsanlage (TVA/PBX) Cisco IP-PBX: CUCM, HCS, Webex (Unified CM), BExk, UCx00, UCME

Rundum kompatibel

Nachfolgende Produkte sind getestet und kompatibel mit der Callisto-Plattform.

Bemerkung: Viele Module der Callisto-Plattform können auch mit anderen IP-PBX-Systemen kompatibel sein. Fragen Sie einfach kurz bei uns nach, wenn Sie auf ein entsprechendes Projekt stossen.

 

Hersteller System Version
Cisco Systems Inc. Unified Communications Manager 7.x, 8.x, 9.x, 10.x, 11.x, 12.x, 14.x
Cisco Systems Inc. Unified Communications Manager Business Edition 6000 8.6, 9.x, 10.x, 11.x, 12.x, 14.x
Cisco Systems Inc. Unified Communications Manager Business Edition 7000 8.6, 9.x, 10.x, 11.x, 12.x, 14.x
Cisco Systems Inc. Unified Communications Manager Express 7.x, 8.x, 9.x,10.x,11.x, 12.x, 14.x
Cisco Systems Inc. Hosted Collaboration Solution (HCS) 8.6, 9.x, 10.x, 11.x ,12.x, 14.x
Cisco Systems Inc. Cisco UCM Cloud
     
Cisco Systems Inc. Cisco Unified Presence Service (CUPS) 8.x, 9.x, 10.x, 11.x, 12.x, 14.x
     
Cisco Systems Inc. Cisco Jabber 7.x, 8.x, 9.x, 10.x, 11.x, 12.x, 14.x
Cisco Systems Inc. Cisco Webex Client
     
Diverse Android for Smartphones and Tablets upon request
Apple Inc. IOS for Smartphones and Tablets upon request
     
CTModule AG COC Operator Console Windows 7.x, 8.x, 10.x, 11.x

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