Enterprise VoiceMail

Enterprise VoiceMail – Ein wichtiger Teil jeder Unternehmenslösung

Ein Sprachspeichersystem ist heute immer noch ein wichtiger Teil jeder Telefonielösung, um die Erreichbarkeit in einer Organisation auch bei Abwesenheiten – und somit die internen Prozesse – sicherzustellen. Das Callisto Modul VoiceMail ist ein solches modernes, sicheres, flexibles Sprachspeichersystem mit sehr vielen Möglichkeiten in Bezug auf Anwendung, Konfiguration, Notifikation, Verwaltung und Abhören. Lassen Sie sich überraschen!

Enterprise VoiceMail

Einfach – umfassend – flexibel – gut!

Übersicht
Leistungsmerkmale
Dienstleistungen
Referenzierungen

Die Highlights im Überblick

Zuverlässig erreichbar

Enterprise VoiceMail zeichnet zuverlässig Sprachnachrichten auf, wenn ein Teilnehmer nicht direkt erreichbar ist.

Überall abrufbar

Die Sprachnachrichten können jederzeit und von überall via Web, Jabber, Webex, COC, Telefon oder Smartphone im Überblick angesehen bzw. abgehört werden.

Umgehende Benachrichtigung

Jede eingehende Nachricht wird zuverlässig über den Cisco Message Waiting Indicator (MWI) am Tischtelefon bzw. über Sticker im Web, Jabber, Teams, COC oder Smartphone angezeigt bzw. zusätzlich über SMS notifiziert.

Individuelle Ansagetexte

Enterprise VoiceMail Benutzer können nebst der Standardansage bis zu drei individuelle, eigene Ansagen ganz einfach aufsprechen oder professionelle Audio-Dateien einspielen.

Dringliche Weiterleitung

Im Falle einer konfigurierten, reduzierten Erreichbarkeit, können Anrufende bei dringlichen Anliegen anstelle einer Nachricht zu hinterlassen, sich durch Drücken einer Taste trotzdem verbinden lassen.

Vernetzt mit anderen Modulen

Enterprise VoiceMail ist eingebettet in das Gesamtsystem Callisto und kann direkt und einfach aus anderen Modulen verwendet werden.

Alle Leistungsmerkmale im Detail

Nachfolgende Tabelle zeigt in der Übersicht die straken und wirkungsvollen Leistungsmerkmale von Callisto Enterprise VoiceMail:

Auswahl Leistungsmerkmale von A–Z	Beschreibung
Aufnahmekapazität	Mit vorgegebenen Standardwerten für Aufnahmegeschwindigkeit und Plattformspeicherplatz: 1’800 Tage bzw. 5 Jahre. Bei minimaler Aufnahmegeschwindigkeit 3’600 Tage bzw. 10 Jahre.
Benachrichtigungen	MWI und Textnachricht mit Anzahl, Datum Zeit der neu eingegangenen Meldung(en) auf alle XML-fähigen und mit Display ausgerüsteten Cisco IP-Telefone vorhanden. Eingangsbenachrichtigung mittels Signal und/oder Sticker auf allen anderen Clients gewährleistet.
Bereitstellung	Das Modul Enterprise VoiceMail ist ein integrierter Bestandteil der Callisto-Plattform und kann ganz einfach mittels Lizenz freigeschaltet werden. Dank des Callisto-Appliance-Ansatzes, ist eine konkurrenzlos schnelle Installation gewährleistet. Als Appliance Image (OVA) vorbereitet, kann das Callisto-System auf jeder virtuellen Maschine bzw. jedem physischen Server installiert werden.
Globaler Nummernplan (E.164 Unterstützung)	Ja. E.164 Nummern werden systemweit unterstützt.
green-IT	Tiefster Ressourcenbedarf in der Branche mit höchster Leistung: 2 bis 8 CPU’s, 2 bis 6 GB RAM, 80 GB HD, bis max. ca. 1’000 parallele Anrufe pro Image.
Hochverfügbarkeit	Ja
Multicluster Support	Ja
Provisionierung	Manuell oder automatisch von Cisco UCM über AXL bzw. Microsoft© AD, LDAP/OpenLDAP-System und CSV-Dateien. Web-Services (REST) unterstützt.
Sicherheit	https, SIPS, Passwort- und PIN-Schutz, Appliance-Schutz
Skallierbarkeit	Bis ca. 1’000 parallele Anrufe auf einer Callisto-Appliance. Weitere Instanzen unterstützt. Unbeschränkte Benutzer/VoiceMail-Boxen.
Voice Protokolle und Codecs	SIP und Secure SIP (SIPS). RTP und Secure RTP. Codecs: G.711 A-Law, G.711 u-Law, GSM 6.10, G.729 Fax: T.38 und Passthrough (G.711) DTMF: RTP-NTE (RFC2833), SIP-NOTIFY/INFO.
Zugang über Desktop Client	Mit Callisto Desktop App sichergestellt. Zugang Passwort geschützt. Reporting und Suche eingegangener Sprachmitteilungen und Abhören/Löschen der VoiceMail-Box via Smartphone gewährleistet.
Zugang über E-Mail	Zugang via SMTP-Server. Sprachmitteilungen Abhören/Löschen via Web-Interface über alle E-Mail-Clients gewährleistet.
Zugang über externe Nummer	Zugang durch Eingabe von Nebenstelle und PIN geschützt. Konfigurationen und Abfrage/Abhören/Löschen der VoiceMail-Box via externe Nummer gewährleistet.
Zugang über Jabber Client	Zugang Passwort geschützt. Reporting und Suche eingegangener Sprachmitteilungen und Abhören/Löschen der VoiceMail-Box via Cisco Jabber-Tab gewährleistet.
Zugang über Nebenstelle	Zugang wahlweise PIN geschützt. Konfigurationen und Abfrage/Abhören/Löschen der VoiceMail-Box via Nebenstelle gewährleistet.
Zugang über Smartphone	Mit Callisto Smartphone App für Android und iOS sichergestellt. Zugang Passwort geschützt. Reporting und Suche eingegangener Sprachmitteilungen und Abhören/Löschen der VoiceMail-Box via Smartphone gewährleistet.
Zugang über Teams Client	Zugang Passwort geschützt. Reporting und Suche eingegangener Sprachmitteilungen und Abhören/Löschen der VoiceMail-Box via Cisco Teams-Tab gewährleistet.
Zugang über Vermittlerlösung COC	Zugang Passwort geschützt. Reporting und Suche eingegangener Sprachmitteilungen und Abhören/Löschen der VoiceMail-Box via COC-Vermittlerlösung gewährleistet.
Zugang über Web Interface	Zugang Passwort geschützt. Reporting und Suche eingegangener Sprachmitteilungen und Abhören/Löschen der VoiceMail-Box via Web-Interface gewährleistet.

Wir unterstützen Sie in jeder Situation

Verkaufssupport

Sie können sich jederzeit auf unsere Unterstützung im Verkauf unserer Produkte verlassen. Je nach Partner-Level kommen wir sogar mit Ihnen zu Ihren Kunden.

Installations- und Konfigurationssupport

Auch während des Installations-, Konfigurations- und Roll-out-Prozesses stehen wir mit Rat und Tat an Ihrer Seite, sei es für On-Prem-, Managed Service- oder Cloud-Projekte. Ihre zufriedenen Kunden sind unsere Motivation.

Betriebs- und Wartungssupport

In jedem Prozess unserer Produkteentwicklung achten wir auf höchste Qualität und Stabilität. Dafür steht das Team von CTModule ein. Sollte doch einmal beim Kunden ein Problem auftreten, steht unser engagiertes Supportteam nach definierten SLA-Zeiten umgehend zur Verfügung. Mehr…

Schulungen

Produkte wollen richtig installiert, administriert und genutzt werden. Wir unterstützen unsere Partner und deren Kunden auf jeder Stufe gezielt und bedürfnisorientiert in der Ausbildung rund um unsere Produkte. Mehr…

Spezialentwicklungen

Mit unserem eigenen Entwicklungssystem und dem einzigartigen Callisto «Open Applications Management»-Konzept erhalten Partner und deren Kunden jederzeit die Möglichkeit, kundenspezifische Applikationen zur Laufzeit ins System einzuspielen und so offen zu bleiben für alle zukünftigen Bedürfnisse. Mehr…

Beratung

Planen Sie einen neuen UCC-Service zu lancieren? Möchten Sie ein definiertes, vertikales Kundensegment gezielt mit UCC-Dienstleistungen bedienen? Basierend auf unserem langjährigen. umfassenden Know-how in der Branche beraten wir Sie fundiert mit unserem Team. Mehr…

Alles was Sie von uns erhalten, ist von bester Qualität

Kompatibilität

Die Callisto-Appliance-Lösung ist erfolgreich mit dem Cisco UCM V12.5 getestet und zertifiziert. Zudem ist die Callisto-Plattform mit allen gängigen Cisco-PBX-Systemen (UCM, UCME, BE6k/7k, HCS, WebEx) kompatibel.

Preferred Solution Partner

Seit 2004 arbeitet CTModule mit Cisco Systems zusammen und ist heute als einer der weltweit wenigen Hersteller Cisco Preferred Solution Partner.

Swiss Made Software

Das Label «swiss made software» steht seit 2007 für Schweizer Werte wie Qualität, Zuverlässigkeit und Präzision – gerade in der Software-Entwicklung. CTModule gehört zu den ersten Mitgliedern des Qualitätslabels.

Darum ist Callisto Enterprise VoiceMail für Sie die beste Wahl

Einfachheit

Callisto Enterprise VoiceMail ist von seinen Entwicklern so konzipiert, dass es sehr einfach zu installieren, konfigurieren, administrieren, benutzen und unterhalten ist. Einfachheit zieht sich wie ein roter Faden durch das gesamte Callisto-System und eröffnet Ihnen dadurch Vorteile in Bezug auf stark reduzierte Gesamtkosten des Produkts im Lebenszyklus.

Einsatzvielfalt

Der vielfälltige Einsatz von Callisto Enterprise VoiceMail reicht von Voice-Mail in jeder Situation und jedem Gerät abfragen, über benutzerspezifische Ansagen einspielen, bis hin zu Voice-Mail mit Weiterleiten individuell einstellen können. Dies bietet den Vorteil, dass alle Enterprise VoiceMail-Benutzer schnell, bedürfnisgerecht und effizient arbeiten können.

Unified

Callisto Enterprise VoiceMail garantiert den «Unified»-Ansatz in der Nutzung des Voice-Mail-Systems selbst, durch die Integration aller modernen Medien und Endgeräte, aber auch in der Verbindung mit bzw. Verwendung in anderen Callisto-Modulen. Dadurch entsteht der Vorteil einfacher, effizienter und zeit- bzw. kostensparender Ablaufprozesse.

Gezielte Erreichbarkeit

Untersuchungen zeigen, dass 75% der Anrufe beim ersten Versuch fehlschlagen. Dies bedeutet, dass der gewünschte Gesprächspartner beschäftigt oder abwesend ist. Von Dritten empfangene Nachrichten sind in der Regel unvollständig, verfälscht, kommen zu spät oder gar nicht an. Die Analyse erfolgreicher Anrufe zeigt, dass 50% der Anrufe keine direkte Konversation erfordern. Typische Beispiele sind «Nachrichten entfernen», Termine bestätigen oder Arbeiten abschliessen usw. Darüber hinaus sind etwa 65% aller Anrufe weniger wichtig als die Arbeitszeit. In der Regel reicht es aus, die Nachrichten im Postfachsystem zu speichern, wo sie jederzeit abgerufen werden können.

Blieben Sie informiert

Mit Callisto Enterprise VoiceMail bleiben Sie immer mit Ihren Geschäftspartnern in Kontakt. Sie können entscheiden, wann und wo Sie den Anruf bearbeiten möchten, und Sie können die Nachricht auf Knopfdruck an andere Mitarbeiter delegieren. Sie erhalten Benachrichtigungen über eingehende Nachrichten auf all Ihren verschiedenen Endgeräten und können so sofort reagieren. Vielfälltige Funktionen, wie Pause, Vor- und Zurückspulen, Weiterleiten oder Löschen, stehen Ihnen zur Verfügung, um die gespeicherten Nachrichten effizient abzuhören. Darüber hinaus werden Sie immer über Datum und Uhrzeit des Eingangs informiert. Da Sie die Art der Begrüssung, Umleitung oder Notifikation jederzeit und überall ändern und ein- oder ausschalten können, bleiben Sie maximal flexibel. Selbst wenn mehrere Anrufe gleichzeitig bei Ihnen eingehen, haben Sie die Option, Callisto Enterprise VoiceMail gezielt einzustellen.

Individuell und vielseitig

Als Callisto Enterprise VoiceMail-Benutzer stehen Ihnen vielfältige Möglichkeiten zur Verfügung, Ihre Voice-Mail-Box zu konfigurieren:

Umleitung der Rufnummer auf Voice-Mail direkt, bei besetzt oder nach Zeit
Weiterleitung auf E-Mail
Notifikation auf SMS
Voice-Mail mit Weiterleitung
Individuelle Ansagen einstellen
uvam.

Callisto Enterprise VoiceMail findet auf alle Ihre Bedürfnisse die richtige Antwort.

Endgeräte-unabhängig

Der vielfältige Einsatz der Callisto Enterprise VoiceMail-Lösung macht nicht Halt vor der Anwendung verschiedenster Endgeräte. Nutzen Sie alle Informationen zu eingegangenen Sprachnachrichten von all Ihren verwendeten Endgeräten und all Ihren Clients, wo immer Sie gerade sind. Cisco Tischapparate werden genauso unterstützt wie Smartphones, Tablets und Cisco Jabber- oder Cisco Teams-Tabs.

Technologie, die begeistert

Architektur
Anforderungen
Kompatibilität

Einfachheit drückt sich auch in der Callisto-Architektur aus

Die Callisto-Plattform stellt ohne Module und Applikationen folgendes zur Verfügung:

alle Schnittstellen zu Cisco Telefonieinfrastruktur, Provisionierungs- (bspw. Kurmi) und 3rd-Party-Systemen (bspw. (S)PMS, CRM, Alarm-Systeme, etc.)
Grundinfrastruktur zum Einspielen, Konfigurieren und Administrieren von Modulen, Collections und Applikationen
Plattform-Management für Sicherheit, Back-up/Restore, Update-/Upgrade-Prozess, Lizenzierung, Log- und Fehlerbehebungsmöglichkeiten
Single Sign-On (SSO) Unterstützung
Dashboard und Reporting
Benutzer- und Administratoren-Verwaltung, Rechtemanagement.

Module, Collections oder massgeschneiderte Applikationen können nach erfolgter Lizenzierung freigeschaltet bzw. zur Laufzeit auf die Callisto-Plattform einfach und flexibel hochgeladen und direkt konfiguriert bzw. eingesetzt werden.

Callisto unterstützt je nach Verwendungszweck und Bedarf mit den verfügbaren Modulen und Applikationen folgende Endgeräte und Clients:

Callisto Web- und Telefonschnittstelle
Cisco-Endgeräte (XML-fähige mit Push-Nachrichten-Unterstützung)
Cisco-Jabber-Client mit Callisto Gadgets (Tabs)
Cisco Webex App
PC mit Callisto Vermittlerlösung und Callisto Gadgets
SmartPhones (iOS/Android) mit Callisto Gadgets und native Applications
Tablets (iOS/Android) mit Callisto Gadgets und native Applications
herkömmliche Telefone, DECT-Telefone, WLAN-Telefone gemäss Handbuch.

Die verwendete Cisco-PBX-Infrastruktur (BExk, UCM, HCS) wird via SIP-Trunk, AXL- und JTAPI- (für Vermittlerlösung COC) bzw. SFTP (für CDR’s) mit der Callisto-Plattform verbunden.

Weitere Callisto-Schnittstellen sind:

SIP, Secure SIP (UDP, TCP, TLS)
RTP, SRTP, T.38/G.711 (Softfax)
Cisco AXL
IP Socket-Verbindungen
HTTP(S), (S)FTP
(S)LDAP (Authentifizierung, Telefonbuch)
ESPA 4.4.4 / X (Alarming)
REST (Provisionierung)
Applikationsschnittstellen für verschiedene Dienste bzw. Anwendungen.

Der Unified Presence Server (CUPS) kann als externe Presence-Quelle eingebunden werden.

Minimalste Voraussetzungen und Ressourcenverbrauch nach Green-IT

Nachfolgend die Voraussetzungen zum einwandfreien Einsatz der Callisto-Plattform mit dem bzw. den gewählten Modul(en):

Anforderungen	Voraussetzungen/Beschreibung
Callisto Appliance (virtual Image, OVA)	Eine Callisto Appliance für bis zu ca. 1000 parallele Calls auf die Plattform. Eine Plattform reicht für eine unbegrenzte Anzahl von Benutzern und VoiceMail-Boxen
Virtualisierungsumgebung	Umgebung minimal: VMware ESX(i) 6.5
Callisto Appliance «Small»	bis 60 parallele Calls 2 GB RAM 2 CPUs (ca. 2 GHz) 80 GB Festplattenspeicher 1 Netzwerkanschluss
Callisto Appliance «Medium»	bis zu 240 parallele Calls 4 GB RAM 4 CPUs (ca. 2 GHz) 80 GB Festplattenspeicher 1 Netzwerkanschluss
Callisto Appliance «Large»	ab 240 parallele Calls 6 GB RAM 8 CPUs (ca. 2 GHz) 80 GB Festplattenspeicher 1 Netzwerkanschluss max. 960 parallele Calls pro Appliance
Teilnehmervermittlungsanlage (TVA/PBX)	Cisco IP-PBX: CUCM, HCS, Webex (Unified CM), BExk, UCx00, UCME

Rundum kompatibel

Nachfolgende Produkte sind getestet und kompatibel mit der Callisto-Plattform.

Bemerkung: Viele Module der Callisto-Plattform können auch mit anderen IP-PBX-Systemen kompatibel sein. Fragen Sie einfach kurz bei uns nach, wenn Sie auf ein entsprechendes Projekt stossen.

Hersteller	System	Version
Cisco Systems Inc.	Unified Communications Manager	7.x, 8.x, 9.x, 10.x, 11.x, 12.x, 14.x
Cisco Systems Inc.	Unified Communications Manager Business Edition 6000	8.6, 9.x, 10.x, 11.x, 12.x, 14.x
Cisco Systems Inc.	Unified Communications Manager Business Edition 7000	8.6, 9.x, 10.x, 11.x, 12.x, 14.x
Cisco Systems Inc.	Unified Communications Manager Express	7.x, 8.x, 9.x,10.x,11.x, 12.x, 14.x
Cisco Systems Inc.	Hosted Collaboration Solution (HCS)	8.6, 9.x, 10.x, 11.x ,12.x, 14.x
Cisco Systems Inc.	Cisco UCM Cloud	—

Cisco Systems Inc.	Cisco Unified Presence Service (CUPS)	8.x, 9.x, 10.x, 11.x, 12.x, 14.x

Cisco Systems Inc.	Cisco Jabber	7.x, 8.x, 9.x, 10.x, 11.x, 12.x, 14.x
Cisco Systems Inc.	Cisco Webex Client	—

Diverse	Android for Smartphones and Tablets	upon request
Apple Inc.	IOS for Smartphones and Tablets	upon request

CTModule AG	COC Operator Console	Windows 7.x, 8.x, 10.x, 11.x

Das Voice-Mail System für alle Fälle