ManagerAssistant Group

ManagerAssistang – Mehr als nur eine Gruppenlösung

Die schnelle und effiziente Vermittlung und Übernahme von Anrufen innerhalb von Teams und Sekretariaten ist ein wichtiges Kriterium für die Kundenzufriedenheit. Genau dafür wurde die intelligente Team- und Chef-Sek-Applikation ManagerAssistant Group entwickelt. Callisto ManagerAssistant Group ist eine professionelle Gruppen-Kommunikationslösung, die eine schnelle Verwaltung und Vermittlung von Anrufen innerhalb eines Teams ermöglicht und Informationen über den aktuellen Status der einzelnen Teammitglieder liefert.
Eine Gruppe besteht aus Teilnehmern, denen jeweils eine Mitglieder- oder Managerrolle zugewiesen ist. Der Status der Teammitglieder kann am Telefon, in Jabber/Webex, im Browser und in der Callisto COC Vermittlerlösung jedes Teilnehmers angezeigt werden. Anrufe auf Telefone eines Gruppenmitgliedes können, je nach ihrer Rolle, vom Telefon anderer Mitglieder bedient werden.

ManagerAssistant Group

Best-in-Class für das Anrufmanagement in Gruppen, Teams und Chef-Sek-Umgebungen

Übersicht
Leistungsmerkmale
Dienstleistungen
Referenzierungen

Status in Echtzeit

Die Telefon- und Präsenzstatus aller Teammitglieder werden in Echtzeit auf den Telefondisplays, in Jabber/Webex, im Browser und in der Callisto COC Vermittlerlösung angezeigt.

Team im Blick

Seien es Präsenz- oder Telefonstatus, das Team ist jederzeit auf jedem Gerät mit den wichtigen Informationen angereichert im Blickfeld. Ein ausführliches Reporting für Berechtigte steht zur Verfügung.

Vermittlung light

Die HTML-basierte Benutzeroberfläche von ManagerAssistant Group bietet für alle Teammitglieder sehr komfortable Möglichkeiten, alle Teamstatus zu sehen und Anrufe zu «pickupen» oder zu vermitteln.

Eigene Warteschlange

Jedem Team steht eine eigene Warteschlange mit Ansage zur Verfügung. Es lassen sich sogar ein Überlaufe konfigurieren.

1-Button Service

ManagerAssistant Group stellt einen intelligenten 1-Button Service für Assistenten zur Bereitstellung eines schnellst möglichen Zugriffs auf die nächst sinnvolle Aktion zur Verfügung.

VIP Management

Jeder Manager – oder jedes dafür konfigurierte Team – hat auf seiner Rufnummer frei konfigurierbare VIP-Anrufer (1‑5 Sterne), die je nach Schwellwert trotz Nichterreichbarkeit durchgestellt werden.

Alle Leistungsmerkmale im Detail

Nachfolgende Tabelle zeigt in der Übersicht die starken und wirkungsvollen Leistungsmerkmale der ManagerAssistant Group-Lösung:

Auswahl Leistungsmerkmale von A–Z	Beschreibung
1-Button Service	Die 1-Button Service Multiservice-Taste für Assistententelefone, ermöglicht unterschiedliche Aktionen auf derselben Telefontaste, abhängig vom Anrufstatus des Managers und des Assistenten.
Anrufpriorisierung	In der VIP-Liste eingetragene Anrufer werden auf den Manager durchgestellt, auch wenn dieser nicht verfügbar ist bzw. den Anrufschutz eingestellt hat (Anrufschutz durchbrechen).
Auswertungen	Das ManagerAssistant Group-Reporting enthält ein übersichtliches Logging aller Anrufe. Detaillierte Berichte stehen Berechtigten für Auswertungen (Daten und Graphiken) am Bildschirm oder in Excel zur Verfügung.
Benachrichtigungen	Benachrichtigungen mit einstelbarem Klingelton für bei Teammitgliedern/ Assistenen/ Managern eingehende Anrufe am eigenen Telefon bzw. Jabber-Client.
Bereitstellung	Das Modul ManagerAssistant Group kann optional lizenziert und auf die Callisto-Plattform unterbruchsfrei hochgeladen werden. Dank des Callisto-Appliance-Ansatzes, ist eine konkurrenzlos schnelle Installation gewährleistet. Als Appliance Image (OVA) vorbereitet, kann das Callisto-System auf jeder virtuellen Maschine bzw. jedem physischen Server installiert werden.
Cisco Telefondienste (Phone Services)	Viele Funktionen, wie z.B. Hauptmenü, Pickup, Statuswechsel, Anruftransfer etc. stehen via Cisco Telefondienste (Phone Services) zur Verfügung.
Globaler Nummernplan (E.164 Unterstützung)	E.164 Nummern werden systemweit unterstützt.
green-IT	Tiefster Ressourcenbedarf in der Branche mit höchster Leistung: 2 bis 8 CPUs, 2 bis 6 GB RAM, 80 GB HD, bis max. 960 parallele Anrufe pro Image.
Hochverfügbarkeit	Ja
Instanzen	Auf der Callisto-Plattform können mehrere ManagerAssistant Group-Instanzen installiert und für verschiedene Mandanten genutzt werden.
Mandanten	Auf der Callisto-Plattform können mehrere ManagerAssistant Group-Instanzen installiert und für verschiedene Mandanten genutzt werden.
Namens- / Rufnummeridentifikation	Wenn ein Anruf, der ursprünglich an den Manager gerichtet ist, an den Assistenten umgeleitet wird, können aus möglichen Datenschutzgründen bzw. um bei mehreren Managern zu erkennen, von welchem der umgeleitete Anruf stammt, die angezeigten Informationen wie Anrufername und Anrufernummer für jede Gruppe angepasst werden.
Presence	Einfache Erkennbarkeit von Anwesenheit (Presence-Status) aller Gruppenmitglieder auf dem Telefondisplay bzw. im HTML-Fenster (Jabber, Webex, COC). Integriert in Cisco CUPS.
Provisionierung	Manuell oder automatisch von Cisco UCM über AXL bzw. Microsoft© AD, LDAP/OpenLDAP-System und CSV-Dateien. Web-Services (REST) unterstützt.
Reporting	Das ManagerAssistant Group-Reporting enthält ein übersichtliches Logging aller Anrufe. Detaillierte Berichte stehen Berechtigten für Auswertungen (Daten und Graphiken) am Bildschirm oder in Excel zur Verfügung.
REST-Schnittstelle	Die Konfiguration von Einstellungen, Gruppen und Mitgliedern sowie VIP-Teilnehmern, kann via REST-Services durchgeführt werden.
Sicherheit	https, SIPS, Passwort- und PIN-Schutz, Appliance-Schutz, integrierte Firewall.
Skalierbarkeit	Callisto ManagerAssistant Group unterstützt pro Callisto-Instanz eine unbegrenzte Anzahl Benutzer und bis zu 960 parallele Linien für die Anrufe in die Teams. Zudem können unabhängige ManagerAssistant Group-Instanzen für verschiedene Mandanten auf Callisto aufgesetzt werden. Je nach Telefondisplay-Typ können max. 18 oder 24 Teammitglieder gleichzeitig dargestellt werden.
Statusanzeige	Einfache Erkennbarkeit von Anwesenheit, Telefon und Anrufstatus aller Gruppenmitglieder auf dem Telefondisplay bzw. im HTML-Fenster (Jabber, Webex, COC).
Telefonmenüs / Kontextmenüs	Abhängig von den Berechtigungen, bietet grundsätzlich das ManagerAssistant Group-Hauptmenü am Telefon die meisten der verfügbaren Funktionen. Es gibt jedoch auch Kontextmenüs, die schnelle Aktionen mit wenigen Tastenklicks auf dem Telefon ermöglichen.
Überlauf	Falls Manager und Assistenten nicht verfügbar sind, kann ein Überlauf auf andere Gruppen oder Telefonnummern konfiguriert werden.
Unterstützte Telefone / Clients	ManagerAssistant Group unterstützt alle Cisco Telefone mit Farbdisplay (welche das CiscoIPPhone XML-Object «CiscoIPPhoneStatusFile» unterstützen), sowie die COC-, Jabber- und Webex-Clients.
VIP-Anrufer	In der VIP-Liste eingetragene Anrufer werden auf den Manager durchgestellt, auch wenn dieser nicht verfügbar ist bzw. den Anrufschutz eingestellt hat (Anrufschutz durchbrechen).
Voice Protokolle und Codecs	Basierend auf dem SIP-Protokoll werden beide Codecs unterstützt, G.711 und G.729.
Zugang über Jabber Client	ManagerAssistant Group steht als Gadget/HTML-Fenster zur Verfügung und wird entsprechend als Tab-integriertes Fenster angezeigt.
Zugang über Smartphone	ManagerAssistant Group steht als Gadget/HTML-Fenster zur Verfügung und kann entsprechend als We-App angezeigt werden. Die Funktionen sind hier jedoch beschränkt auf die visuellen Informationen.
Zugang über Telefon	Unterstützt Audio-Benachrichtigungen und visuelle Präsenz- und Telefonstatus-Informationen am Cisco-IP-Telefon mittels einer statischen Anzeige. Umfassender Zugriff auf die Benutzer- und Gruppenverwaltung über das Telefon. Fast alle Funktionen aus der HTML-Benutzerschnittstelle sind am Telefon verfügbar.
Zugang über Vermittlerlösung COC	ManagerAssistant Group steht als Gadget/HTML-Fenster zur Verfügung und wird entsprechend in einer HTML-Pane in COC als integriertes Fenster angezeigt.
Zugang über Web Interface	Zugang für berechtigte Administratoren zur Konfiguration bzw. zum Reporting. Das Client-Web-Interface steht für den Standalone-Gebrauch oder die Anzeige in den verschiedenen Clients (wie Jabber, Webex, COC, Smartphones) zur Verfügung.
Zugang über Webex Client	ManagerAssistant Group steht als Gadget/HTML-Fenster zur Verfügung und wird, sobald die von Cisco angekündigten Tab-Schnittstellen vorhanden sind, entsprechend als HTML-integriertes Fenster angezeigt.
Zugang über Web-Services	Die Konfiguration von Einstellungen, Gruppen und Mitgliedern sowie VIP-Teilnehmern, kann via REST-Services durchgeführt werden.
Zuverlässigkeit	Abgesehen von der legendären Stabilität des Callisto-Systems als Ganzes, kann das Callisto-System hochverfügbar ausgelegt werden.

Wir unterstützen Sie in jeder Situation

Verkaufssupport

Sie können sich jederzeit auf unsere Unterstützung im Verkauf unserer Produkte verlassen. Je nach Partner-Level kommen wir sogar mit Ihnen zu Ihren Kunden.

Installations- und Konfigurationssupport

Auch während des Installations-, Konfigurations- und Roll-out-Prozesses stehen wir mit Rat und Tat an Ihrer Seite, sei es für On-Prem-, Managed Service- oder Cloud-Projekte. Ihre zufriedenen Kunden sind unsere Motivation.

Betriebs- und Wartungssupport

In jedem Prozess unserer Produkteentwicklung achten wir auf höchste Qualität und Stabilität. Dafür steht das Team von CTModule ein. Sollte doch einmal beim Kunden ein Problem auftreten, steht unser engagiertes Supportteam nach definierten SLA-Zeiten umgehend zur Verfügung. Mehr…

Schulungen

Produkte wollen richtig installiert, administriert und genutzt werden. Wir unterstützen unsere Partner und deren Kunden auf jeder Stufe gezielt und bedürfnisorientiert in der Ausbildung rund um unsere Produkte. Mehr…

Spezialentwicklungen

Mit unserem eigenen Entwicklungssystem und dem einzigartigen Callisto «Open Applications Management»-Konzept erhalten Partner und deren Kunden jederzeit die Möglichkeit, kundenspezifische Applikationen zur Laufzeit ins System einzuspielen und so offen zu bleiben für alle zukünftigen Bedürfnisse. Mehr…

Beratung

Planen Sie einen neuen UCC-Service zu lancieren? Möchten Sie ein definiertes, vertikales Kundensegment gezielt mit UCC-Dienstleistungen bedienen? Basierend auf unserem langjährigen. umfassenden Know-how in der Branche beraten wir Sie fundiert mit unserem Team. Mehr…

Alles was Sie von uns erhalten, ist von bester Qualität

Kompatibilität

Die Callisto-Appliance-Lösung ist erfolgreich mit dem Cisco UCM V12.5 getestet und zertifiziert. Zudem ist die Callisto-Plattform mit allen gängigen Cisco-PBX-Systemen (UCM, UCME, BE6k/7k, HCS, WebEx) kompatibel.

Preferred Solution Partner

Seit 2004 arbeitet CTModule mit Cisco Systems zusammen und ist heute als einer der weltweit wenigen Hersteller Cisco Preferred Solution Partner.

Swiss Made Software

Das Label «swiss made software» steht seit 2007 für Schweizer Werte wie Qualität, Zuverlässigkeit und Präzision – gerade in der Software-Entwicklung. CTModule gehört zu den ersten Mitgliedern des Qualitätslabels.

Darum ist Callisto ManagerAssistant Group für Sie die beste Wahl

Flexibel

Sowohl Team- bzw. Gruppen, als auch Chef-Sek-Schaltungen lassen sich sehr einfach und flexibel konfigurieren und auf einer grossen Palette von Cisco-Telefonen und Clients anzeigen.

Einzigartig

ManagerAssistant Group ist eine der wenigen, jedoch die bezüglich Funktionsumfang einzigartigste, Gruppenlösung für Cisco UCC-Anwendungen.

Umfangreich

Der Umfang an dedizierten Funktionen zur effizienten Team- bzw. Sekretariats-Telefonie lässt keine Wünsche offen.

Im Team einfach gut verbunden

Das Modul ManagerAssistant Group, konfigurierbar sowohl als Teamapplikation, als auch als Chef-Sek-Lösung, bietet eine einfache und
effiziente Möglichkeit, Anrufe in einem oder mehreren Teams zu verwalten. Dabei spielt es keine Rolle ob die Gruppe
Manager-Assistent orientiert ist, ob alle Teammitglieder dieselbe Rolle einnehmen oder ob es mehrere Manager oder Assistenten gibt.

Eingehende Anrufe auf Team-Telefone werden mit Telefon- und Präsenzstatus in einer Übersicht dargestellt und können von jedem entsprechend konfigurierten und berechtigten Teamteilnehmer entgegengenommen werden. Anrufe auf Managertelefone werden priorisiert zu oberst dargestellt. Somit können Anrufe im Team effizient verteilt und abgearbeitet werden. Egal ob direkt am Cisco-Telefon, in Jabber/Webex, in der Callisto COC Vermittlerlösung oder im Browser.

Der Teamstatus immer im Blick

Die Telefon- und Präsenzstatus der Teammitglieder werden in einer Gruppe in Echtzeit auf verschiedensten Endgeräten und Clients geteilt. So sehen alle direkt den Status der entsprechend konfigurierten, berechtigten Telefone bzw. Teammitglieder auf einen Blick, entweder am Cisco-Telefon, in Jabber/Webex, in der Callisto COC Vermittlerlösung oder im Browser. Alle wichtigen Informationen sind detailliert und übersichtlich in der Anzeige vorhanden.

Die Callisto ManagerAssistant Group-Lösung integriert sich in einfacher Weise mit dem Cisco Unified Presence Server (CUPS). Somit synchronisiert sich der Status jedes einzelnen auf allen Plattformen automatisch.
ManagerAssistant Group zeigt nicht nur die Status der Teampräsenz und des Telefons an, sondern informiert zusätzlich über Ereignisse wie bspw. eingehende oder ausgehende Anrufe bzw. Umleitungen pro Teammitglied. Dies ermöglicht allen Mitgliedern eine optimale Orientierung bei der Übernahme oder Vermittlung von Anrufen im Team.

Menü nach Wahl

Schnell eine Absprache treffen, Umleitungen schalten und Weiterleitungen erledigen: dank einer intelligenten ManagerAssistant Group-Menü- bzw. GUI-Struktur können Sie immer schnell und effizient die gewünschten Einstellungen vornehmen. Ausgehend vom flexiblen
Callisto-Berechtigungskonzept, sind die wichtigsten oder erweiterten Funktionen direkt im Menü verfügbar. Je nach Berechtigung kann sogar das Hinzufügen bzw. Bearbeiten von Teammitgliedern und das Fernumleiten bzw. Fernstatusändern über das Telefonmenü bzw. das Client-GUI vorgenommen werden.

Chefsache

ManagerAssistant Group ermöglicht die effiziente Zusammenarbeit zwischen Chefs und ihren Assistenten. In einer Manager-Assistant- bzw. Chef-Sek-Konfiguration sieht bspw. der Manager per Statusanzeige, welche Assistenten verfügbar sind, d.h. welchen Präsenz- bzw. Telefonstatus sie haben. Er kann ihnen dann Anrufe, selbst entgegennehmen, sie zuweisen oder kurzerhand eine entsprechende Umleitung einschalten, um ungestört zu sein. Ein entsprechend konfiguriertes Routing der Anrufe sorgt dann automatisch für die intelligente und effiziente Verteilung und Entgegennahme von Anrufen im Office. Der Manager kann sich dabei per Knopfdruck aktiv ins Geschehen einbringen bzw. auch wieder herausnehmen, um ungestört zu sein.

VIP-Anrufe direkt zum Manager

Das kennen doch alle: Wir möchten nicht gestört werden, jedoch der Chef, die Familie und Kollege X soll uns trotzdem erreichen können. Genau dafür ist das ManagerAssistant Group VIP-Management gedacht: Werden vom Manager wichtige Anrufe erwartet oder es gibt Personen mit hoher Priorität, können ganz einfach durch den Manager – oder je nach Berechtigung durch die Assistenten – VIP-Nummern in einer Liste der ManagerAssistant Group definiert werden. Diese VIP-Anrufer erreichen den Manager danach in jedem Fall direkt, auch wenn eine Umleitung bzw. Abwesenheit am Managertelefon eingestellt ist.

Anrufe intelligent automatisiert verteilen

In einer Chef-Sek-Konstellation gibt es sowohl die Möglichkeit eine «1 zu n»-, wie auch eine «n zu n»-Beziehung zu konfigurieren. Stehen in einem Manager-Assistant-Team mehrere Assistenten zur Verfügung, so werden eingehende Anrufe entsprechend nach dem Top-Down-Prinzip automatisch verteilt, falls die Assistenz belegt bzw. nicht erreichbar ist. Die Reihenfolge der vordefinierten Hierarchie der Assistenten kann sehr einfach konfiguriert bzw. verändert werden. Die selben Regeln gelten grundsätzlich für Teams ohne Manager.

Überlauf während Spitzenzeiten

Werden Sie temporär mit Anrufen überflutet, oder ist niemand in Ihrem Team anwesend, können entsprechende Überlaufmassnahmen definiert werden. So werden Anrufe automatisch weitergeleitet, wenn alle Teammitglieder während einer bestimmten Zeit besetzt bzw. abwesend sind. In diesem ManagerAssistant Group-Call-Flow kann ein Überlauf bedürfnisgerecht konfiguriert werden. So gibt es die Konfigurationsoptionen:

kein Überlauf
auf beliebige Rufnummer weiterleiten
auf Voice-Mail weiterleiten
ein Besetztton signalisieren
oder auf ein beliebiges anderes Team weiterleiten.

1-Button Service – Der smarte Knopf

Der smarte 1-Button Service hilft der Assistenz alle routine Aktionen mit nur einem einzigen Knopf zu erledigen. Beispielsweise einen Anruf vom Chef entgegennehmen, weiterleiten, umleiten usw.: je nach Status des Chefs und/oder der Assistenz steht eine ganz andere, nächst sinnvolle Funktion auf Knopfdruck zur Verfügung. Dadurch vereinfachen sich die Anrufprozesse wesentlich und Telefonassistenz macht plötzlich Spass.

Freundlicher Kundenempfang im Team

Ein freundlicher Empfang am Telefon im Team kann Wunder wirken. Deshalb stellt die ManagerAssistant Group-Lösung in der Manager-Assistant-Konfiguration eine Warteschlange mit Begrüssung und Ansagen bereit. Begrüssungen, Ankündigungen, Informationen und Wartemusik können alle individuell ausgewählt bzw. konfiguriert werden. So können Anrufer mit einer freundlichen Begrüssung professionell empfangen und anschliessend mit Informationen oder Wartemusik während dem Verbindungsvorgang unterhalten werden.

Technologie, die begeistert

Architektur
Anforderungen
Kompatibilität

Einfachheit drückt sich auch in der Callisto-Architektur aus

Die Callisto-Plattform stellt ohne Module und Applikationen folgendes zur Verfügung:

alle Schnittstellen zu Cisco Telefonieinfrastruktur, Provisionierungs- (bspw. Kurmi) und 3rd-Party-Systemen (bspw. (S)PMS, CRM, Alarm-Systeme, etc.)
Grundinfrastruktur zum Einspielen, Konfigurieren und Administrieren von Modulen, Collections und Applikationen
Plattform-Management für Sicherheit, Back-up/Restore, Update-/Upgrade-Prozess, Lizenzierung, Log- und Fehlerbehebungsmöglichkeiten
Single Sign-On (SSO) Unterstützung
Dashboard und Reporting
Benutzer- und Administratoren-Verwaltung, Rechtemanagement.

Module, Collections oder massgeschneiderte Applikationen können nach erfolgter Lizenzierung freigeschaltet bzw. zur Laufzeit auf die Callisto-Plattform einfach und flexibel hochgeladen und direkt konfiguriert bzw. eingesetzt werden.

Callisto unterstützt je nach Verwendungszweck und Bedarf mit den verfügbaren Modulen und Applikationen folgende Endgeräte und Clients:

Callisto Web- und Telefonschnittstelle
Cisco-Endgeräte (XML-fähige mit Push-Nachrichten-Unterstützung)
Cisco-Jabber-Client mit Callisto Gadgets (Tabs)
Cisco Webex App
PC mit Callisto Vermittlerlösung und Callisto Gadgets
SmartPhones (iOS/Android) mit Callisto Gadgets und native Applications
Tablets (iOS/Android) mit Callisto Gadgets und native Applications
herkömmliche Telefone, DECT-Telefone, WLAN-Telefone gemäss Handbuch.

Die verwendete Cisco-PBX-Infrastruktur (BExk, UCM, HCS) wird via SIP-Trunk, AXL- und JTAPI- (für Vermittlerlösung COC) bzw. SFTP (für CDR’s) mit der Callisto-Plattform verbunden.

Weitere Callisto-Schnittstellen sind:

SIP, Secure SIP (UDP, TCP, TLS)
RTP, SRTP, T.38/G.711 (Softfax)
Cisco AXL
IP Socket-Verbindungen
HTTP(S), (S)FTP
(S)LDAP (Authentifizierung, Telefonbuch)
ESPA 4.4.4 / X (Alarming)
REST (Provisionierung)
Applikationsschnittstellen für verschiedene Dienste bzw. Anwendungen.

Der Unified Presence Server (CUPS) kann als externe Presence-Quelle eingebunden werden.

Minimalste Voraussetzungen und Ressourcenverbrauch nach Green-IT

Nachfolgend die Voraussetzungen zum einwandfreien Einsatz der Callisto-Plattform mit dem bzw. den gewählten Modul(en):

Anforderungen	Voraussetzungen/Beschreibung
Callisto Appliance (virtual Image, OVA)	Eine Callisto Appliance für bis zu ca. 1000 parallele Calls auf die Plattform. Eine Plattform reicht für eine unbegrenzte Anzahl von Benutzern und VoiceMail-Boxen
Virtualisierungsumgebung	Umgebung minimal: VMware ESX(i) 6.5
Callisto Appliance «Small»	bis 60 parallele Calls 2 GB RAM 2 CPUs (ca. 2 GHz) 80 GB Festplattenspeicher 1 Netzwerkanschluss
Callisto Appliance «Medium»	bis zu 240 parallele Calls 4 GB RAM 4 CPUs (ca. 2 GHz) 80 GB Festplattenspeicher 1 Netzwerkanschluss
Callisto Appliance «Large»	ab 240 parallele Calls 6 GB RAM 8 CPUs (ca. 2 GHz) 80 GB Festplattenspeicher 1 Netzwerkanschluss max. 960 parallele Calls pro Appliance
Teilnehmervermittlungsanlage (TVA/PBX)	Cisco IP-PBX: CUCM, HCS, Webex (Unified CM), BExk, UCx00

RUNDUM KOMPATIBEL

Nachfolgende Produkte sind getestet und kompatibel mit der Callisto-Plattform.

Bemerkung: Viele Module der Callisto-Plattform können auch mit anderen IP-PBX-Systemen kompatibel sein. Fragen Sie einfach kurz bei uns nach, wenn Sie auf ein entsprechendes Projekt stossen.

Hersteller	System	Version
Cisco Systems Inc.	Unified Communications Manager	7.x, 8.x, 9.x, 10.x, 11.x, 12.x, 14.x
Cisco Systems Inc.	Unified Communications Manager Business Edition 6000	8.6, 9.x, 10.x, 11.x, 12.x, 14.x
Cisco Systems Inc.	Unified Communications Manager Business Edition 7000	8.6, 9.x, 10.x, 11.x, 12.x, 14.x
Cisco Systems Inc.	Hosted Collaboration Solution (HCS)	8.6, 9.x, 10.x, 11.x ,12.x, 14.x
Cisco Systems Inc.	Cisco UCM Cloud	—

Cisco Systems Inc.	Cisco Unified Presence Service (CUPS)	8.x, 9.x, 10.x, 11.x, 12.x, 14.x

Cisco Systems Inc.	Cisco Jabber	7.x, 8.x, 9.x, 10.x, 11.x, 12.x, 14.x
Cisco Systems Inc.	Cisco Webex Client	—

Cisco Systems Inc.	Cisco Phones (max. rows: 3, max. columns: 6, max. members: 18)	7945G, 7965G, 7970G/7971G-GE, 7975G, IP Communicator
Cisco Systems Inc.	Cisco Phones (max. rows: 4, max. columns: 6, max. members: 24)	8841, 8845, 8851, 8851NR, 8861, 8865, 8865NR, 8941, 8945, 8961, 9951, 9971

Diverse	Android for Smartphones and Tablets	upon request
Apple Inc.	IOS for Smartphones and Tablets	upon request

CTModule AG	COC Operator Console	Windows 7.x, 8.x, 10.x, 11.x

Team-, Gruppen- und Chef-Sek-Lösung in einem

ManagerAssistang – Mehr als nur eine Gruppenlösung